新语丝是全球华人社会中学术打假的重镇和桥头堡，笔者虽然不直接从事学术研究，但由于工作实践的关系，与工科、管理学科的学者有一定的接触，我的感觉是新语丝不是某些人说的太严厉或者过于苛刻了，而是根本就还不够，或者说这种呐喊对端正国内学界风气的力度太小。
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企业发展到一定阶段，都更注重服务，企业之间的竞争，已慢慢的转向客户服务之间的竞争，无论是企业，抑或是社会，都在向服务方面发展，最终，企业是服务型的企业，社会是服务型的社会，所以服务在当今社会以及企业竞争中占据主导地位。
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每到3.15，手机和通信服务的投诉都会列排行榜的前列，虽然几家运营商每年都会投入很大人力物力来提升服务质量，但因通信服务的特殊性，加之客户服务期望的提高和维权意识的增强，投诉问题仍是按下葫芦起来瓢，这让运营商头疼不已。因此，对各运营商来说，建立一整套应对投诉的处理流程，积极有效的针对客户反应的问题给予响应，给客户以满意答复，降低升级投诉，最终实现投诉客户向满意客户的积极转化，就显得十分必要。
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很多企业老板或经理人在谈起本企业的产品时都津津乐道：“我的产品就是比竞争对手的好！”当然，这体现了很多企业老板或经理人的心声。自信并没有错，但这些企业老板或经理人犯了一个最基本的错误，那就是在产品研发或营销过程中过于主观、过于感情用事。
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