最近官场上又有一个倒霉蛋撞上枪口了。郑州市规划局副局长逯军在接受采访时的一个责问,“你准备替党说话还是替老百姓说话？”引起了媒体和网络的巨大反响。官员本人不但遭到人肉搜索，亦被郑州官方全面调查。连其本人的标准像是否PS过也成了被调查内容。（好在本主编当年远见，在本栏上早就用素描像替代了摄影标准照）。
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由于自身长期从事着与客户投诉相关的工作，所以遇到客户投诉处理的方法、技巧此类命题，很有感触，其中避不开压力与责任这两个词。从事客户投诉处理工作或遭遇客户投诉，人们所持的态度和处理中所采取的方式、方法千差万别，但总体来说无非三种。
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