客户满意度研究在全业务竞争形势下的改进方向

所属行业：电信通讯业

所属专业：客户服务技能

随着通信行业3G业务的展开与全业务竞争加剧，运营商的客户服务满意度测量与服务质量提升管理都面临新的挑战。3G营销任务增大，呈现与客户自然快速增长期完全不同的市场特征，此前多年形成的营销推广套路正在转型，而在激烈的市场竞争中，服务和营销的协同难度更大，这就给客户满意度的管理提出了严峻挑战，满意度的提升甚至保持在既有水平都会变得日渐艰难。3G营销任务增大，呈现与客户自然快速增长期完全不同的市场特征，此前多年形成的营销推广套路正在转型，而在激烈的市场竞争中，服务和营销