随着2009年初3G牌照的发放， 中国全面进入了3G通信时代。 对整个通信行业来说，3G将带来巨大的市场机遇和发展契机，就企业通信和接触中心来讲，3G带来的新的机会和发展前景，同样令人心动。
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电信10000号朋友提及到服务营销差异主题，但如何在细微处体现，朋友的解释比较迷糊。1000号的差异化主动营销最终目的除了赢利本身，更多的是考虑如何提高客户感知，如何和营业厅以及大客户部平台互动在各个接触点提高客户体验，从而提高客户满意度。从个人的理解也来谈谈电信10000号的差异化主动营销主题。
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