在美国，网络鞋店Zappos堪称家喻户晓，每38个人中就有一人在Zappos上买过鞋子或其他商品。10年时间，Zappos的销售额高达10亿美元，成为全球最大的网络鞋店，被称为“卖鞋的亚马逊”。现在，Zappos的销售范围已经从最早的鞋类扩展到皮包、手套、围巾、墨镜等配饰用品，以及厨房用具、家用电器、玩具等。Zappos缘何能成为全球最大的网络鞋店？在几乎不花一分钱广告的情况下如何获得巨大的品牌营销力？
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长期以来，人们谈及公共事业单位的服务往往颇多微词，感觉和其他行业的服务体验相比差了一个档次。在国家倡导“和谐社会”的今天，在各行各业高度重视服务的今天，公共事业单位的服务状况有改变吗？让我们一起走进为深圳数百万市民提供数字电视服务的天威视讯呼叫中心来一探究竟。
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腾讯刚宣布其上市以来，最大的海外投资计划，拟以3亿美元（约23.28亿港元）入股俄罗斯互联网公司Digital Sky Technologies（下称DST）10.26%经济权益，间接成为Facebook股东之一。对于手持超过100亿现金的腾讯而言，这的确是一个大动作。
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表面看，这只是又一个好运的互联网新秀。但越仔细了解这家公司，你会越觉得他们的成功是有计划出来的，而非巧合—也许这才是Facebook最牛的地方。
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