在人力成本逐渐提升的今天，对于ARPU值逐步降低的运营商来说，是一个双重挤压，使得服务成本与营收的比率迅速增加。对于金融业和其他的服务行业的呼叫中心而言，同样的，如何降低每次客户服务成本并且服务质量在控制范围之内，也是一个相当困难的问题。
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到底什么样的服务才是最好的服务呢，为了协助客户达到某种程度对公司、商品或其他各项细节的满意，尤其现代企业在市场上面对客户已经转为“服务型的销售”，所以企业在服务客户部分尽可能在时间上、质量上、过程中甚至销售过后，无不绞尽脑汁尽力做到最好，事实上，对大多数服务性机构而言，销售“单品”的时代已经过去了，“组合性的商品”与“加值性的服务”整合为服务客户过程的模式，怎样理解客户复杂的需求？则期望是用一种更好的方法来收集、分析并理解客户长久以来他们一直期望的，最后付
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对许多企业而言，每年“３.１５”前后都是一个需要绷紧神经的紧张时期。因为，更多的顾客不但好像挑好了时间似的“吹毛求疵”，而且，这一期间的投诉、返修，稍有处理不当，就有可能成为“非常
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