大家都希望在日益缩小的份额中攫取一块丰腴的“肥肉”，抓住绝佳时机。在这种大环境下，差异化市场理念逐渐被众多企业家信奉为救世主，但是究竟如何来实现差异化营销？差异化市场理念如何做到有所为，有所不为？什么境况下实行，何时何地实行……这些细节都是值得坐下来仔细探讨的重大事情，也是营销实现差异化进而最大化创造价值的根本。
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客户资产是企业视角的价值。客户资产包括三个关键的要素：价值资产、品牌资产和关系资产。随着市场营销观念的深入影响，以及企业对于企业品牌和产品品牌的广告价值认知，企业对于品牌资产的认识有了一定的深度。企业对于客户资产构成中的其他两个要素，价值资产和关系资产，却知之甚少。如果把品牌比做客户对于企业的主观评价的话，价值资产相当于客户对于公司提供的产品和服务的客观评价，而关系资产则是企业与客户的情感亲密程度。
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自２００６年以来，变中国制造为中国服务的呼声一浪高过一浪，放眼全国从最初的１１个服务外包城市到今天的１８个服务外包城市，究竟中国的ＢＰＯ之路何去何从？在令世界瞩目的东方，我们能否创造另一个世界奇迹？笔者自２００７年投身于中国ＢＰＯ事业，走访了最初的１１个服务外包城市并于２００７年创建了中国第一家从事ＢＰＯ人才储备的运营机构，在这一年多的时间里，深刻感受到中国要实现ＢＰＯ，首当将人才放在第一要位去发展。
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