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构建卓越的客户服务管理体系

  • 开课时间:

    2004

  • 课程时长:

    18

  • 授课讲师:

    田胜波 先生

  • 课程价格:

    2680

  • 天数:

    3天

  • 开课地点:

    上海,

  • 专业分类:

    市场战略品牌, 营销销售综合管理, 服务营销与管理, 客户服务管理, 客户服务技能,

  • 行业分类:

    商业零售业, 产品制造业, IT行业, 金融行业, 医疗行业,

  • 岗位分类:

    营销总监, 市场经理, 销售经理, 服务经理, 渠道经理,

  • 关键字:

    卓越的客户服务,服务管理体系,服务体系

  • 内训说明:

开课计划
城市 天数 价格 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
上海 3天 2680 16-18 10-12 19-21
课程背景

课程特色

管理体系构建 + 实施方案设计 + 操作技巧演练

讲师特征

企业管理亲身实践 + 管理咨询专业素质 + 管理培训行业经验

课程背景

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事, 拥有持续竞争优势的

企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄。

打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。

课程目标

课程目标

 ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中

 ★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,

    提升整体服务质量

 ★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识, 进一步创

    造良好的内部服务环境与内部客户服务态度

 ★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、 深刻认识客户服

    务,切实提升各类员工的服务技能

适合人员概述
相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员
主要内容

第一部分、让战略视角的客户服务理念落到实处--卓越理念是一流服务的基石

   一、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中

     ★ 以客户为中心的战略

     ★ 使客户获得的价值最大化--企业经营中如何利用服务利润链模型

     ★ 使企业的顾客资产最大化--企业经营中如何利用顾客资产原理

   二、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为

     ★ 如何才能以客户为中心

     ★ 内部客户--塑造优秀客户服务的内部环境

     ★ 超值服务--提升客户满意度的心态基础

     ★ 抱怨是金--企业长盛不衰的理念基因

     ★ 服务制胜的七个秘诀

     ★ 其它客户服务理念研习

第二部分、构建一流的客



主办单位

上海销能营销咨询有限公司

收费标准

听课费用:2680元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等)代办住宿,费用自理。

联系方式

电话:021- 65214013  65219450

网址:www.xiaoneng.com.cn

周末及下班时间服务热线:13817832229


授课老师

授课讲师

田胜波 先生

知名客户服务培训专家

上海慧乐客服务咨询有限公司首席咨询讲师

上海复锐管理咨询公司核心合伙人

中国创造学会会员,管理学硕士,毕业于复旦大学

曾于著名上市公司先后担任培训部、企业发展部、总裁办的重要管理工作

在二十多年的工作经历中,积累了较为丰富的企业管理、管理咨询、管理培训实际工作经验。

主持或参与过的咨询项目涉及:

企业发展战略、客户服务管理、管理运营体系的构建、企业文化、激励体系设计、流程再造等。

主要培训课程包括:

客户服务管理与客户服务技巧、领导艺术与管理技能提升、创新思维训练、企业培训管理与内部讲师训练、如何设计企业内部管理制度等。

培训的主要特色在于:

借助多年的管理咨询与管理实践背景,使得课程

既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容,又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练。

课程基本特征为:

结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 心态调节型的感悟游戏 + 互动型技巧训练。


田老师客户服务系列课程内训服务过的

内训服务过的知名企业:日立电器(2次)、TCL(2次)、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、香港一创科技(3次)、诺日士(上海)(2次)、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、泰山光电(苏州)、丹佛斯(中国)、中国人寿(2次)、中国银联、中国工商银行、上海银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险、吉利汽车、上海生物芯片、泰豪科技、复星集团、六和集团、蓝海股份(2次)、永达集团、宝钢集团(3次)、中国国航、中国石化(5次)、中国石油(5次)、中国烟草(4次)、中国网通、江铃控股、沪东重机(2次)、龙头股份(2次)、北京城建(2次)、龙元建设等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师公开课的部分知名企业:一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒(中国)、高丝化妆品等等。



学员反馈







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