课程前言

       本工作坊通过团队引导、欣赏式探询、角色扮演等学习活动，带领学员学习、分享和体验职场合作型沟通、建设性解决问题等实用理念、技巧和工具，从而帮助学员营造高效、积极的团队沟通氛围。

1. 合作不是美德，而是策略选择

* 为什么合作式沟通能力这么重要？

* 合作性团队的4大心理体验: 调研结果分享

* 危害合作式沟通的典型做法: 团队共创

* 职场合作式沟通的3大支柱

 - 积极乐观的信念

 - 经过准备的信息

 - 建设性解决问题的沟通实践

2. 积极乐观的信念

* ABC认知原理

* 职场上的”数算恩福”

* 与镜像神经元合作

* 职场赞美、感谢的沟通技法

3. 合作式沟通的分析和准备

* 合作式沟通的分析工具：策略矩阵

 - 开放

 - 合作

 - 请求 * 合作式沟通的准备步骤

 - 诊断情境，把问题转化成目标

 - 选择相应策略

 - 区分”立场”和“利益”

 - 准备你的“退路”

4. 建设性解决问题的沟通实践

* 高峰访谈：发掘学员在建设性解决问题沟通中的实践宝藏

* 提炼宝藏：发现学员已具备的亮点操作

 - 黄金技巧

 - 黄金表达

* 将学员的亮点操作整合进建设性解决问题的沟通实践步骤

 - 建立友好、信任的场域

 - 对沟通议题达成共识：比较措辞法

 - 商议，尽可能多找解决方案：

 - 综合评估解决方案，约定下一步

 - 光明的“收尾”

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

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