课程特色

1、课程采用互动演练、案例分享、小组联系等多种互动教学方式，让学员在现场上就可以掌握高情商沟通要点，并学会如何在工作中运用；

2、课后安排行动计划、刻意练习任务和学习资源推荐，让学员更好延展学习，更进一步提升自己。

课程收获

企业收益：

   1、提升企业内部的沟通效率，加快工作进程；

   2、打造积极开放的工作环境，提升员工的敬业度，降低离职率。

岗位收益：

   1、觉察沟通状态：能够理解有效沟通的核心智慧，辨识沟通互动中的状态；

   2、积极关注自我：学会在沟通中管理好自我和他人情绪，进入积极沟通氛围；

   3、有效影响他人：能够在沟通中有效影响不同沟通对象，营造良好人际关系。

导入  情商:职场助推器

1、高情商对职场成就的积极影响

  (1)小组练习:情商高手的典型特征

  (2)练习分析:情商提升从自我认知开始

2、积极关注自我:沟通中的情绪管理

3、有效影响他人:沟通中的人际影响

觉察沟通状态  有效沟通的第一步

1、案例分析:沟而不通和有效沟通的区别

  (1)人际沟通中的差异分析

  (2) 讨论:有效沟通的核心智慧

2、测评:了解沟通自我的人格状态(EGPT)

3、PAC 理论:三类人格状态的沟通特点

  (1)辨识沟通互动中呈现的人格状态

  (2)角色扮演:根据人格状态进行有效沟通

  (3)沟通训练:根据人格状态调整沟通语言

积极关注自我  沟通中的情绪管理

情绪管理的关键:调整对压力源的认知

1、训练沟通中的情绪认知能力

  觉察行为背后的情绪、理解期待和需要

2、训练沟通中的情绪理解能力

  情绪之间的内在逻辑、相互影响

3、训练沟通中的情绪思维能力

  调整情绪拓展思维、增强记忆、聚焦解决

4、训练沟通中的情绪管理能力

  主动体验积极情绪、快速阻断消极情绪

有效影响他人  沟通中的人际影响

职场人际关系5大的奠基石

1、表达:简单而有效

2、倾听:同理心、像对方- -样思考

3、提问:让对方跟着你的思路走

4、回应:关注沟通中的情绪和情感

5行动:用非常方式取得话语权

案例分析:同理心与同情心的差异

小组练习:人际敏感度提升与沟通训练

1、增进与他人的情感账户余额

2、调整沟通模式构建双赢的沟通氛围

3、不同对象的沟通风格与沟通策略

复盘与行动

团体练习1:发现别人眼中的我

团体练习2:从传递水杯体验同理心

团体分享:提升情商的个人修炼计划

课程知识要点复盘与测试;学员提问与分享学习资源推荐

课后行动计划、刻意练习任务

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

联系方式

电话：021- 65214013 , 65219450, 18917636997

网址:www.xiaoneng.com.cn

周末及下班时间服务热线：13817832229

讲师介绍：廖老师

   阿里、腾讯、华为特邀心理学专家

实战经验

       阿里、腾讯、华为一致好评的心理学专家，国内毕生职涯发展理念的倡导者。20年以上企业心理培训与咨询临床经验，曾任上海市德育重点攻关项目研究员，参与上海市教委多部教材的编写。

       《新民晚报：心理专刊》特约专家、喜马拉雅专栏主讲人。

授课特点

   讲解深入浅出、案例丰富并剖析深刻，崇尚方法实操训练，主题活泼互动性强，学员体验感极佳。

主讲课程

   职场影响力™——知己解彼的高情商沟通、职场自控力™——职场压力情绪与精力管理等。

服务客户

阿里巴巴、腾讯、华为、百度、思科、博世、松下、日立、宝钢、惠氏制药、强生（中国）、工商银行、东方证券、中信银行、平安人寿、中国人寿、中国航天科技、中国石油……