课程目的

   提升学员责任感、使命感、归属感、荣誉感

   帮助学员理清职业发展方向，激发学员干事创业的斗志

   提升销售人员的角色定位认知扫除打工心态

   提升销售人员的职业素养促进其职业化发展

   掌握专业的高端商务礼仪，提升自身职业化素养

   掌握专业销售技能，打造冠军型销售团队

   及时、准确、全面地有效收集客户信息

   对客户信息能够有效分析与评估客户

   掌握熟练的客户类型分析与沟通技巧

   有效把握不同类型客户需求及应对技巧

   掌握实战的客户销售实战工具和技巧

   掌握熟练的客户谈判策略与技巧

   掌握客户关系建立与维护技巧

所有关于销售岗位的人员

第一章  责任与担当---销售人员角色定位与职业化发展

一、使命之神圣、责任之重大-----销售人员的岗位认知

   1、企业发展的五项动力----销售决定生死

   2、销售人员在企业发展中的重要地位

   3、讨论：你喜欢销售这个岗位和职业吗

   案例：销售人员小张的感悟

   案例：我的著作《销售总监成长记》--我是如何从销售员成为销售副总的

二、客户之顾问、企业之参谋-----销售人员的角色定位

   1、为客户创造价值

   2、为自己创造成功

   3、为企业创造利润

   案例：你是谁？

三、职业化-------销售人员职业化生存硬道理

   1、普通人与职业人的素质比较

   案例：从我的畅销书《职业化生存硬道理》说起

   2、职业化的三个基本点

   3、销售人员的六个职业化特征内容

   4、职业化员工的六大标准

   5、职业化员工的六大职业表现

   6、我要往哪里去----销售人员职业生涯规划

      职业生涯规划的意义

      职业生涯的四个阶段

      现场作业：规划你的职业生涯

四、打造超级执行力销售人员的六项创新思维

   1、危机思维：雄心壮志，目光敏锐，思路清晰

   讨论：哪类销售人员会被淘汰

   案例：销售人员小超的改变

   2、竞争思维：勇于竞争，主动出击，先入为主

   案例：与华为销售人员的交流

   体验式训练：谁要我的钱

   3、信念思维：超强自信，永不言败，坚忍不拔

   案例：狼的捕猎成功机率

   信念心法：提升销售人员信心与激情的１２黄金法则

   信念心法：销售人员正确面对失败的5种态度

   4、执行思维：停止空谈，立即行动，百分执行

   案例：什么才是真正的执行

   公式：100%执行力公式

   5、结果思维：专注目标，重视细节，绩效第一

   案例：买火车票

   工具：销售人员目标管理工具

   6、协作思维：相互信任，协同作战，团队为王

   体验式情景训练：信任与不信任

   落地执行：全员销售思维与战术方法

第二章 有礼行遍天下----商务礼仪实战技巧

情景重现：你在与客户交往过程中的仪礼到位吗？

一、商务礼仪概念

   1.礼貌:

   2.礼仪

二、商务礼仪的5项基本要求

   1.尊重为本

   2.热情大方

   3.善于表达

   4.形式规范

   5.印象深刻

三、商务礼仪中着装规范

   1.男士着装规范

   2.女士着装规范

   现场调整：你在商务活动中的着装规范吗？

四、商务活动中的仪态规范

   1.眼神的处理

   2.站姿

   3.坐姿

   4.行 态

   现场演练：你在商务活动中应该有的仪态

五、商务活动中的行为规范

   1、接待顾客时的5种态度

      诚实的态度

      热情的笑容

      明朗的声音

      自然的动作

      精通的业务

   2、介绍礼仪

      自我介绍

      介绍别人

      介绍顺序

   3、称呼客户四原则

      称呼行政职务

      称呼技术职称

      行业称呼

      时尚性称呼

   4、握手礼仪

      握手的先后顺序

      握手的适宜时间

      握手的力度

      握手时的行为举止

   5、名片礼仪

      名片使用三不准

      名片形式

      名片内容

      本人归属

      如何接受名片

      如何递名片

      情景模拟：与客户交换名片

第三章 冠军型销售客户开发与客户沟通实战演练

一、客户开发的狼道哲学

   1.我为何写《狼道销售》

   2.狼为何能成草原之王

   3.狼道哲学的四大核心

   案例：向狼学习客户攻单技巧

二、像特工情报战-----客户信息收集与分析

   1、情景缺失容易生产的5大问题

   2、客户内部情报信息收集与评估

   案例解析：金山集团客户内部信息管理

   案例解析：影响客户购买决策的9个因素

   案例解析：如何锁定并接近关键决策人

   案例解析：理想内线的三个标准

   案例解析：女老总终于露出了笑容

三、让客户从喜欢到信任----客户拜访与沟通

   1、约见客户的方法

      电话约见

      直接拜访

      情景模拟：如果成功约见客户

   2、拜访客户的准备

      观念上的准备

      形象上的准备

     工具上的准备

      讨论：拜访客户时需要哪些工具准备？

   3、太极沟通模式

      实战技巧：迅速赢得客户信任的10个方法

      实战技巧：迅速赢得客户共鸣的四五法则

      实战技巧：迅速引发客户兴趣的12个开场白

   4、客户类型分析与沟通技巧

      实战案例：小刘为何被客户拒绝

      情景模拟：与不同类型的客户沟通（10分钟）

   5、 深度挖掘客户需求的SPIN问询模式

      案例：从《卖拐》看SPIN问询模式的威力

      情景模拟：运用SPIN模式问询客户（6分钟）

      实战案例：我如何用SPIN工具卖设备

   6、如何用FABEEC销售术展示我们的产品和服务

      情景模拟：用FABEC销售术对客户介绍产品（5分钟）

      实战案例：某工业空调的FABEEC商务演示话术

第三章　实战谈判策略与技巧情景训练

讨论：您在谈判中遇到过哪些困惑？

一、双赢谈判定义

   案例：小明和小强分橙子的谈判

二、谈判准备之买方信息收集与分析

   1.买方信息收集的途径

   2.买方谈判内部客户分析

   3.买方谈判人员分析

   4.买方需求与障碍分析

三、谈判方案的准备

   1.确立自己的谈判目标

   2.明确谈判的核心议题

   3.谈判方案及备选方案准备

   4.谈判计划及具体内容

四、成功谈判中的实战应对策略【重点重点讲】

   1、谈判的中10大应对实战招法

   2、与态度强硬客户谈判的八条法则

   案例：李鸿章与八国联军

   案例：避免敌对情绪

   3、谈判让步十六招

   4、如何打破商务谈判僵局

   5、解决谈判分歧的五种方法

六、谈判中的价格谈判策略 【重点重点讲】

   1、报价四大策略

   讨论：一般情况下为何报价要稍高？什么情况下人谨慎高报价？

   2、高报价的原因 【重点重点讲】

   3、还价七大策略

   4、如何说服客户接受我们高价格产品 【重点重点讲】

      情景模拟：产品的报价策略与价格谈判

      情景模拟：化解谈判僵局

      情景模拟：产品的报价策略与价格谈判

      情景模拟：谈判中的让步策略

      实战动作：价格谈判中的报价、让价实战方法

   学习成果输出及情景模拟：化解客户异议，迅速成单

   客户提出各种有难度的异议，尤其是价格异议

   销售人员利用所学工具和技巧，及时抓住客户成交心理运用有效话术促成合作

   客户根据销售人员的应对，逐步放松难度，最终协助销售人员达成合作。

七、谈判后期的成交与结案技巧

   1、客户合作意向的积极讯号 【重点讲】

      非言辞的讯号

      言辞的讯号

   6、如何进行合同谈判  【重点讲】

      实战动作：客户在沉默期如何应对的方法及流程

第五章  客户关系管理与客户忠诚度维护

讨论：你的客户关系怎样？存在哪些问题？

一、关系销售两种模式

   1.关系领先型

   2.关系深入型

二、如何深度实施关系销售

   1、关系销售的三大基础

      技术销售

      服务销售

      价值销售

   2、关系销售三步曲

      得共鸣

      送人情

      拿成果

   案例解析：迅速赢得客户共鸣的四五法则

   案例解析：让客户欠下您人情的7大关键

   案例解析：如何对目标人物建立持续客情关系

   讨论：如何给客户送礼

   3、与客户建立深度人际关系的四个关键

      主动

      信任

      分享

      坚持

   案例解析：客户正当的个人需求分析与满足

   案例：调兵遣将拿下千万订单----决策人公关策略

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

联系方式

电话：021- 65214013  65219450 18917636997

网址:www.xiaoneng.com.cn

周末及下班时间服务热线：13817832229

讲师介绍：闫老师——狼道营销实战与团队训练导师

主要背景

   清华大学、吉林大学、郑州大学等总裁班特邀讲师

   中国职业经理人（CPM）培训认证中心特聘讲师

   工业品营销特聘讲师/咨询师

   畅销书《职业化，生存硬道理》、《狼道营销》作者

个人简介

      国内首位将营销实战课程和教练技术课程完美结合者；营销非战争理论创立者；中国人本营销体系创立者。

      闫老师拥有12年中高层营销管理经验，8年职业讲师经验，多家企业营销管理顾问。历任新加坡建筑与贸易集团（中国）有限公司销售经理、金星啤酒集团市场部经理及营销副总、意大利科思敏设备（深圳）有限公司营销总监。

      闫老师始终强调“实战、实效、实用”原则，在门店管理及销售技巧、营销渠道管理、销售谈判、大客户销售、终端营销、营销人员实战技能提升、狼性营销团队打造等方面拥有丰富的实战经验，并系统研修NLP、教练技术、萨提亚模式等课程，独创富有激情的演讲式体验培训，通过生动的案例故事、经典的游戏、情景演练使课程寓教于乐，培训效果非常突出。闫老师曾为九阳、美的、中宇卫浴进行过全国轮训，并受到高度好评。

培训风格

      闫老师的培训富有激情，互动性强，具有很强的感染力。内容充实新颖、经典案例穿插其中，使培训内容深入浅出，深受学员好评；

      闫老师的课程注重实战、实效，以其核心精髓的内容，让学员易学易懂，学以致用。

      闫老师在培训中充分运用教练技术，使学员在培训中能和老师达到最高的溶合境界。

部分客户

消费品、家电行业：青岛海尔、丝宝股份（2次）、韩国正官庄人参(3次)、日本资生堂、哈尔滨啤酒集团、金威啤酒集团、麒麟啤酒（大连）、月山啤酒集团、山东好当家海洋食品、杭州商源集团、北京味全奶粉、梨花春酒、千禧酒业、山西百世酒业、三剑客奶业、岛上草奶业、维维豆奶、中沃饮料、嘉里粮油（金龙鱼）、叮当牛乳业、百圆干菜、石磨坊调料、宝丰酒、伊川杜康、酒鬼酒、贵州习酒、莱芜酒类协会、九头崖饮用水、远村苹果醋、朝日啤酒、致中和酒业、科迪食品（2次）、三全食品、九阳电器（全国巡回）、美的精品电器（全国巡回）、苏泊尔、帅康电器、爱仕达电器、超人电器、星星电器、圣象地板（2次）、欧圣地板、升达地板、百得电器、三得利酒业（3次）、兰州正大集团、百年糊涂酒、海天调味品、山西润生集团、荣信集团、远东控股、创维集团、海信洗衣机、第六空间家具、求实美居家具、红星美凯龙、欧普照明、松下电器、方太厨具、晨冠乳业、浙江安赛生物科技、晚安家居、腾晖贸易有限公司（椰岛鹿龟酒）、大连给海晏堂、博西家电、泸洲老窖、东方刺绣家纺

鞋服行业：香港老爷车服饰、福建霸克鞋业、郑州贝斯兰德女裤、马拉丁服装、袋鼠皮具、奥康鞋、浪莎袜业、哈森鞋业

金融、地产、商业、IT：中国石化（上海）、中国移动（上海）、中信银行、太平保险、嘉禾保险、江苏沭阳东吴村镇银行、句荣银行、农业银行广州北秀支行、青岛农商行、江西国盛证券、中国联通（河南）、郑州邮政、内蒙邮政、三星手机、七喜电脑、大有制版、日本富士通、北京利通天下科技有限公司、新华商业广场、信阳步行街、神州数码、汉飞地产、北京瑞赛博网络技术、北京惟明力通工程监理、惠普（2次）

工业品行业：安钢集团、美的中央空调、美的净水设备、瑞士奇石乐、科思敏（中国）、E-STAR、安信汽贸、致同汽贸、香港兆荣集团、中建五局、澳瑞特、金山化工、新疆蓝山化工、浙江光华塑业、郑州天基管业、中国再生资源总公司、旭硝子汽车玻璃、津西金兰冷轧板、上海威益汽车用品、丰华汽车销售、虎霸工程机械、宏腾包装、大连创新齿轮箱、四川利森建材集团、海螺型材、浙江悉奥涂料、柳州东方工程橡胶制品、广州欧神诺陶瓷、罗马利奥磁砖、晶尊陶瓷、宝钢梅山、天合光能（光伏）、中宇卫浴（轮训）、灵山水泥、禹州水泥、无锡前程包装集团、骆驼集团、比克电池、快速电梯、盾安集团、南方水泥、南京亚派科技、熔盛重工、中国南车、中国铁建重工集团、北京马自达、皇明太阳能、德州联合石油机械、常工集团、中辰电缆、三一重工(6次)、力诺特太阳能（5次）、环球石材集团、中联重科（7次）、金洋煅烧高岭土有限公司、有信达集团、北川中联水泥、巨化集团、东菱震动、仪征双环、上海维宏数控、四方车辆、常林集团、新大洲本田

农资、医药行业：白龟化工集团、新疆康地种业、心连心化肥、河北冀农集团、河南森隆集团、郑州同辉生物科技、开封依生药业、辽宁朗生药业、中化化肥集团、大连伟达牧业、郑州亚卫药业、郑州大亚药业、青岛东生药业、利达农药、济南环山饲料、正邦集团(3次)、云南白药

精典课程

《营销团队建设》、《狼道营销人员实战技能特训》、《大客户销售实战训练》、《卓越的门店管理与导购技巧》、《轻松挣大钱-经销商赢利模式创新》、《销售心理学》、《卓越的销售谈判实战策略》

客户评价

客户评价（摘自邮件、QQ留言）

      闫老师您好：这次课程不仅让我系统地学会的营销计划制订与实施，更让我学会了如何做一个职业经理人的四大关键，真是获益不浅，我会按您的教诲，做一位真正的职业经理人，为海尔也为自己！再次感谢老师！——海尔集团学员王志军

      闫老师:您好!您的讲座受到全国首席与业务骨干的高度推崇!刚才与您的谈话也令我受益非浅!不胜感激!闫老师博学多才，高屋建瓴，市场经验丰富，盼望着与闫老师的下一次合作！——丝宝股份市场部 毛家华

      闫老师：对您的培训感受我只想说一句话：以往公司的培训我没有一次不课堂睡觉的，但这次您给我们两天的培训，我几乎都没有眨过眼，我一直处于高度兴奋的状态。——大雪啤酒某业务经理

      闫老师：您给我们做的团队建设与营销技能方面的培训让我们受益良多，团队凝聚力大大增强，团队实战技能大大提高，大家就象变了个人似的，身上有使不完的劲！希望再次聆听闫老师的教诲！——依生药业区域经理贺先生

      闫老师：您给我们经销商做的培训让我真正学到了东西，而且让我更加认识到生命的意义！相信我，我会更加的成功！再次感谢！——山东好当家海洋食品某经销商

      闫老师：大客户营销的课程我听过很多，包括一些所谓的名师，但您所讲的大客户营销课程以全新的视角，独到的观点，实战的案例，让我作为一个大客户营销为主的工业品企业营销负责人收益匪浅。——新乡车辆仪表有限公司 陈先生