课程背景：

      通过数十年的积累，越来越多的中国企业走过了最艰难的创业阶段，步入飞速发展的成长阶段。这些企业在发展历程中积累下的大量核心知识和经验急需传承，而这项工作离不开企业内部骨干和培训师的参与。因此，建立企业内训师队伍，传承组织优秀的智慧和经验已经成为企业发展的必然。同时，随着企业对人才发展要求的提高，大量企业已经不再满足于外采课程，越来越多的企业开始组建企业大学，开发符合自身业务需要的课程。我把这一系列变化称为“企业培训自主化”。 企业培训的这些变化都必须关注一个前提，那就是有没有解决企业绩效问题的培训课程。本书围绕着基于问题解决的FAST高效课程开发模型（简称FAST模型），融入了大量工具方法和企业课程开发实例，为能够开发出解决企业实际问题的课程做出了实战性指导。到目前为止，已经有上百家企业使用过本书中的FAST模型。

      本课程所使用的FAST高效课程开发模型，是在人力绩效改进技术（HPT）和讲师多年企业课程开发经验的基础上，将原有ADDIE模型进行深入和优化，而形成的一套基于问题解决的精品课程开发流程。FAST高效课程开模型在企业课程开发上有四方面优势：第一，聚焦于企业所发生的绩效问题；第二，将课程内容萃取和教法方法开发进行了有效分离，让课程开发过程中的每一步更加专注；第三，每个步骤采用流程式模块设计，可独立完成所有开发任务，也可团队分工完成；第四，多年实践检验，符合企业培训发展需求。

组织收益：

解决业务问题：当公司出现一个业务问题或者业务需要，希望通过培训来加以干预的时候；

萃取专家智慧：希望将优秀员工的工作方法和工作经验进行萃取整理，并设计成具有普遍意义的培训内容；

支撑组织战略：当企业领导希望培训部门针对战略发展和组织变革出现的问题提供培训支持时，设计并开发有针对性的培训课程；

学习收益：

   能够准确定义培训能解决的业务问题，并设定课程开发目标；

   运用萃取方法，将经验转化为可以复制的流程工具及窍门；

   能够根据培训目标确定学习要点；

   能够根据学习要点设计课程结构图；

   能够编写符合课堂跟踪检查的表现性课程目标；

   能够为课程内容配套适合的落地应用工具

   能够采集素材，设计和改编素材，并让素材成为具有普遍意义的教学内容；

   能够按照三引导模型设计教学活动；

   能够制作出符合检查标准的课程成果包；

授课形式：

   讲授、案例分析、任务挑战、实战演练、体验活动等

   采用一讲一练一点评教练相辅的教学模式，当堂带领学员产出开发成果

学员提问：

1.问：邱老师，同样的课程内容不同的项目时间，设计的依据是什么？

答：按照我在课程大纲中的说明，标准版时间就能够讲完所有内容，并产出基本成果。但是，随着项目时间增长，开发成果的数量会增加，同时成果质量也会得以提高。另外，如果过多利用学员课后工作时间，对他们的学习意愿和时间保障都是一个重大考验。根据我的经验，课上不能完成任务的80%进度，课后大多时候很难达到培训目标的要求，也很难保障成果产出的数量和质量。

2.问：邱老师，如果学员基础比较薄弱，你有什么建议吗？

答：我建议学员在课前阅读一下我的著作《FAST高效课程开发：培训师成长实践手册》，并做好读书笔记。这对于他们在课程中理解内容，遇到困难时寻找帮助文档，都是非常有益处的。

3.问：邱老师，晚辅导的价值在哪里，你是如何收费的？

答：如果企业对于成果的质量要求较高，我是建议增加晚辅导，这样可以通过增长课程时间和增加讲师辅导两个维度来提升质量。如果企业学员的基础薄弱，我也建议增加晚辅导。根据我过往的项目经验，有没有晚辅导，产出成果的质量差距至少在30%以上。晚辅导一般是3小时，我按照半天课酬来收费。如果企业不能安排晚辅导，我也会在每天课程结束后布置作业，督促学员课后主动消化内容和完成任务，但缺少了监督和辅导，质量好坏就取决于学员的意愿和自觉性了。

4.问：邱老师，为什么要分组开发课程，而不是一人一门课程

答：不管企业选择几天版本的课程，在FAST高效课程开发课堂上，我都会根据企业的选题，带领学员全程实战开发。但是，为了保障课堂开发的效果和学员的积极参与，我会要求以小组为单位来开发。这样做的好处是，能够有效调动学员的积极性，同时学员间群策群力也会提高开发成果的质量。如果是一人一门课程，对于学员的要求就会很高，而且在开发过程中，这种高要求会造成学员的“畏难情绪”，从而造成不能按时完成开发成果或开发成果质量差等问题。

第一部分 Focus on Problems聚焦问题显价值

说明：不是所有问题都能通过培训解决，培训能够解决的是人的问题，是关于员工会不会和能不能的问题，是解决由于人的知识、技能和态度方面的差距造成的企业绩效问题，培训能解决的我们称之为“培训影响域”。FAST模型的第一步“聚焦问题显价值”的目标是：在“培训影响域”内，选定有价值的、企业能够通过自主课程开发解决的绩效问题，并有针对性的梳理“定性”或“定量”的课程的开发目标。

本阶段成果：课程开发目标、课程初步命名

1.1 明确问题——初定开发方向 工具/方法

调研访谈，收集企业绩效问题

•不愿意做调研的四个原因

•调研访谈需搞清的三类分析

理清需求，准确描述问题现状

•问题越具体，培训效果越明显

•形象化描述目标学员

•4W剥开问题迷雾         目标学员画像

4W问题梳理表

1.2 培训分析——选定价值问题 工具/方法

筛选排序，选定关键绩效问题

•三级筛选漏洞，选定开发主题

•第一级筛选：是否可以通过培训解决

•第二级筛选：问题是否有价值

•第三级筛选：是否有内容专家

挖掘要因，探寻问题背后本质

•被忽略的关键之门

•挖掘问题要因的三种工具  三级课题筛选漏斗

问题优选矩阵

课题筛选矩阵

1.3梳理目标——突出价值定位  工具/方法

制定目标，清晰描述课程价值

•制定一个切合实际的课程开发目标

•定量目标VS定性目标

•一句话描述课程开发目标

课程命名，突显课程亮点收益

•课程命名的ABC三要素

•课程命名的四种方式

•课程命名优选的三个维度

•五种方法助你设计响亮课程名称       课程开发目标梳理表

课程命名调色板

第二部分  Aggregate Methods整合方案重实效

说明：无论是何种培训方式，最终起到培训效果的一定是培训内容。任何忽视培训内容的培训，都将会被市场所淘汰。整合方案是针对前期收集到的企业员工绩效问题，给予他们在知识、技能、态度上的培训。本章的目标是将培训的内容从“我会什么，我讲什么，我有什么，我说什么”，转变成“为了达到既定的课程开发目标，匹配相应的教学内容”，从而保障培训课程的针对性和有效性。

本阶段成果：课程素材、课程大纲、配套工具

2.1 萃取方法——让内容更有效 工具/方法

访谈专家，萃取内部优秀经验

•收集素材

•整理萃取

•验证审核

借力标杆，引入外部经典实践

•直接借鉴法

•间接借鉴法

技能类任务萃取表

知识类内容整理表

2.2 搭建结构——让内容更好记 工具/方法

设计结构，逻辑严谨层次清晰

•设计课程结构的三原则

•课程结构常用的七种逻辑关系

•用前置内容完善课程核心结构

包装内容，形象生动好记易用

•为什么要包装内容？

•用包装罗盘优化课程核心内容  课程干货地图

课程包装罗盘

2.3 量化成果——让内容可衡量 工具/方法

表现目标，让培训效果显性化

•课堂表现性目标的制定原则

•课堂表现性目标的四个要素

•如何书写课堂表现性目标

配套工具，让教学内容可落地

•好课程要“扶上马，送一程”

•让教学内容落地的四个工具

表现性目标书写模板

常用配套工具参考

第三部分 Select Instructions精选教法做引导

说明：麦卡锡的自然学习模式深入研究和探索了学习者的整个学习过程，为课程设计者开发出符合“以学员为中心”的课程打下了基础。本课程在保留了自然学习模式精髓的基础上，结合多年课程开发实战经验及企业内部培训特点，将教学过程优化为三个阶段，即引导体验、引导思考和引导应用。三个引导的教学开发模式，更加符合成年人学习的特点，更加突出“以学员为中心”的培训师引导角色，开发过程更加方便快捷，使教学方法的开发流程和教学成果的开发质量得到提高。

本阶段成果（2天标准版产出成果）：2-3个引导活动、PPT初稿

3.1     引导体验——激发学习兴趣

工具/方法

创设情境，连接已有经验

•三引导符合自然学习法则

•学习者不必保持空杯心态

六种方式创设学习情境

分析讨论，调动学员反思

•人类的成长源于反思

•团队学习有利于学习者反思

•个人学习是加法，团队学习是乘法

•五种活动促进团队学习

案例撰写模板

提问引导模板

测试分析模板

角色扮演设计模板

游戏活动设计模板

3.2 引导思考——展示论证新知 工具/方法

揭示新知，阐述核心内容

•“经验之塔”对于教学设计的三个启示

•三种方式阐释核心内容

启发联想，促进吸收转化

•如何避免“知识的诅咒”

•促进吸收转化的四种方法  打破知识诅咒的四种工具

3.3 引导应用——推进实践落地 工具/方法

练习反馈，确保学有所得

•练习是保障学习效果的关键环节

•课堂练习存在的三个问题

•六种常用课堂练习设计

推动转化，促发学以致用

•稳定的能力才有价值

•课后实践必须设置在学习区

•推动课后转化常用的四种方法  课程设计画布

行为落地模版

第四部分 Transfigure Outcomes优化成果促精品

说明：这一步的目标是针对前期开发的成果进行优化，为开发出精品课程把好最后一道关。优化将通过三个方面进行，首先对PPT开发成果进行优化，让其能够更加美观和突出课程核心内容。其次，编写讲师手册和学员手册，让优秀的课程开发成果得以广泛传承。最后通过自我、专家和学员三个层级的验证，全面评估与优化开发成果。

本阶段成果（3天实战版产出成果）：PPT课件、讲师授课备注

4.1   锦上添花——美化PPT成果

工具/方法

内容准确精炼

排版整齐骨感

图文配合到位

图形逻辑清晰

动画简洁流畅

导航排列有序

结构化PPT模板

4.2 传承精品——开发教学手册 工具/方法

讲师手册，记述课程要点与授课流程

•讲师手册的四个功能

•如何编写讲师手册

•编写讲师手册的注意事项

学员手册，引导课堂学习与课后应用

•学员手册四个功能

•如何编写学员手册

•编写学员手册的注意事项  讲师手册模版

学员手册模板

4.3 精雕细琢——三级验证优化 工具/方法

自我验证优化

专家验证优化

学员验证优化

自我验证优化表

专家验证优化表

学员验证优化表

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

联系方式

电话：021- 65214013 , 65219450, 18917636997

网址:www.xiaoneng.com.cn

周末及下班时间服务热线：13817832229

讲师介绍：邱老师

   畅销书《FAST高效课程开发：培训师成长实践手册》 作者

   《BEST高能经验萃取：将优秀经验转化为绩效成果》作者

   “我是好讲师” 总决赛   梦想导师&北京赛区首席导师

   美国认证协会  注册国际职业培训师认证  首席讲师

   美国认证协会  注册国际培训经理认证    授课讲师

   15年培训课程设计与开发经验，资深教学设计师

   企业内训师培养与组织经验萃取专家

   国家认证绩效改进师

   互联网自媒体“课程开发实验室”创始人

   美国文化协会 ToP®课程引导师