背景痛点：

   在企业培训中，我们经常会看到一些场景：

   学员不愿意学习，被迫来参加时意志消沉，

   拒绝接受新的知识，也不愿做出训后尝试。

什么是剧本杀培训：

   1) 不是单纯的剧本杀游戏；而是原创的、用剧本杀的“形式”，让学员更高效掌握培训的“内容”。

   2) 不是课程里面插入活动；而是将课程知识和案例改造成角色剧本，让学员在阅读剧本、演绎剧情时就掌握培训知识，从而改变意识。

   3) 不是老师单向灌输；而是学员在剧情演绎中自己得出结论、更易唤醒意识、促成自我改变。

   4) 不是单打独斗；而是小组合作、跨组沟通、合作完成任务、强化团队意识。

   5) 不是交代你角色，你就是那个角色；不是教给你知识，而是你演绎知识；不是教会你服务，是让你感受服务。

项目准备和学员要求：

   学员对“剧本杀游戏”的熟悉程度没有任何要求，即使完全没玩过剧本杀，依旧可以深度体验培训项目

   1天培训，可让学员准备一个工作中痛点问题

课程亮点：

      创新采用剧本式沉浸学习体验，通过创新的培训形式，完整的故事背景，让学员沉浸其中，通过眼、耳、口、四肢的多方位参与，感受课程的内核，并通过这一感受和理解，形成意识上的改变，进而改变行为，实现课程的最终目标。

   沉浸式 确保体验↔创新式 确保投入↔实战化 确保改变↔体系化 确保输出

第一部分：剧本式培训 （0.5天）

剧本沉浸式体验，重塑服务营销思维

1.1 沉浸：沉浸式投入，多维参与，全身心体验和领悟

1.2 演绎：生动剧本，真实再现，让学员惊呼“这就是现场”

1.3 推理：线索设计精妙，结局出乎意料，带集体享受烧脑过程

1.4 复盘：跳出角色，从感受变成行为，帮全员落实行为改进方案

第二部分：工作坊式培训（0.5天）

二、转变观点，从客户服务营销到极致客户体验

2.1 极致客户体验，圈住客户到黏住客户

2.2 掌握经典模型，让服务和营销一开始就赢在起跑线，代表品牌赢得客户

2.3 案例：新华保险服务体系分析，如何设计极致客户体验 （案例可替换）

三、掌握工具，快速实现极致化客户体验，达成销售

3.1 掌握“巧妙关联”工具，让人人都能“从心出发”开展服务，达成销售!

3.2 案例：如何借鉴奢侈品公司的客户服务理念及话术，提升业绩（案例可替换）

3.3 实践：在自身客户服务及营销的场景中，选择一个最希望提升的服务对象或内容，运用所学工具进行完善。

注：下午0.5天课程内容，可调整为《ASD客户服务金三角》等纯客户服务知识

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

联系方式

电话：021- 65214013 , 65219450, 18917636997

网址:www.xiaoneng.com.cn

周末及下班时间服务热线：13817832229

讲师介绍：鄢老师

  以色列SIT系统创新思维前咨询总监

  设计思维Design Thinking认证讲师

  斯坦福大学价值创新认证讲师

  中国科技部人才中心特聘创新讲师

  上海市团委特聘“梦创导师”

  中央财经大学、上海大学、华东理工大学特聘讲师

  英国卡迪夫大学MBA、法律学士

  中英双语讲师

工作经验：

     14余年世界500强跨国公司人力资源管理及组织发展经验，担任分公司组织发展经理、集团培训经理等职位。

     期间曾担任以色列系统创新思维公司（SIT）咨询总监及高级咨询讲师约5年，在以色列接受该公司总部培训及认证，是首批完整接受“总部系统培训-创新咨询项目历练-讲师认证“的国内专业引导师。拥有扎实的方法论功底、以及对中国市场和中国创新的敏锐洞察。

     对战略创新架构搭建、问题分析及解决、员工创新能力培育等方面拥有独特视角及丰富的实战经验。

主讲课程：

《创新方程式》——创新工具及问题解决、《创新思维与管理创新》、  《创新罗盘》——游戏化创新、创新破局与落地——战略创新/商业模式创新（战略部）、创新破局与落地——研发创新（研发部门）、创新破局与落地——市场营销创新（市场营销、销售部门）、创新破局与落地——运营创新（运营、生产部门）

授课特色：

  【理论+实践+成果】：既有理论高度，又能在课堂上实践应用，获得创新成果

  【客制化】：设计严谨，高逻辑性，贴近客户需求及学员痛点

  【前沿案例】：结合国内与国际最新创新案例，深入精辟剖析，引发学员思考力

  【实用行和落地性】：课堂上当场获得创新结果；课后“创新应用工具包”，帮助学员更好在工作中应用所学，提高客户“人才培训投资回报率”（ROTI）以及学员课后改变“行为”，继而改变“结果”

  【互动与感染】：课堂氛围活跃，教学形式丰富多元

服务客户：

服务过国企、外企、民营企业、政府机构等各类型企业，包含以下行业：

互联网及高新行业：华为、腾讯、英特尔、中兴、新浪、甲骨文、华勤

零售业及奢侈品：Coach、 LVMH集团、王府井集团、卡西欧、TESCO乐购、立白集团、金万年

食品饮料：可口可乐、康师傅、伊利、卡夫集团

银行金融：招商银行、浦发银行、中国银行、复星集团、Payoneer

地产：万科、绿地、金茂

医疗：美敦力、BD医疗、拜耳、强生

汽车：福特、腾势

制造业：丹弗斯、福禄克、艾默生

能源：中石油、中石化、中化

家电：TCL、海尔、GE、西门子、天正电气、Haworth、施特劳斯净水

物流：百世汇通、韵达快递

高校及教育机构：华东理工大学、中央财经大学、交大附中、美联英语

政府机构：中国科技部、上海市团委、上海浦东新区人民医院、上海市师资培训中心

效果特别好、非常精彩！参训选手至今对鄢老师的培训印象深刻！

这套方法易学、易懂、易上手，让大家能在课堂上就对自己的问题进行共创，获得结果，极大的激励了他们创新的信心。相信这套方法也能在后续工作中继续帮助到他们。

—— 上海市团委 戴科长

课程中对于创新落地的部分十分有用！我们企业不缺乏创新想法，但对于想法的筛选和落地执行才是工作中创新的开端。鄢老师所讲到的流程，非常贴合企业运营的实际，给我很大启发。

—— 金茂绿建 付经理

这套课程完全颠覆了我对创新的认知。创新不只靠灵感，还有系统和科学的方法。

——美敦力柯惠医疗 Danny

参加完上次的培训后，我在自己团队内分享了鄢老师所讲的方法论，团队在10个月的时间内，用这套方法论，产生了30多个发明专利。

我认为这套方法论能很好的帮助研发人员突破创新瓶颈。我们就应该培养从产品出发进行创新的意识，进行主动的创新，甚至应该养成用这套方法论进行思考的习惯

——海尔冰箱架构经理，吴部长