课程背景：

   1.如何带领业务专家快速开发课程？

   2.如何通过经验萃取萃取将隐形知识显性化？

   3.如何通过加工将显性知识结构化？

   4.如何将结构化的知识和经验快速转化为课程？

   5.如何通过课程开发讲组织经验快速复制传播？

课程收益：

1.传承经验：

将优秀员工的工作方法和经验进行萃取整理，并设计成具能复制和传承的教材

2.提升业绩：

对业务问题进行根因分析，找到症结及匹配的能力支撑点，从而快速提升业绩

3.驱动战略：

通过对年度战略进行分解，找到能力短板，快速开发课程提升能力

4.统一思想：

通过课程开发将企业文化和战略方向清晰地传达到一线，统一目标，统一思想

授课方式：

   课前作业+课堂面授+课后辅导

课程品质：

      业界课程设计与开发的理论模型有十余种，比较知名的有ISD、ADDIE、SAM、FDD、波纹环状、FAST、迪克&凯瑞、HPT、DACUM等等，那么哪种模型最好呢？事实上并没有说哪种模型是最好的，每个模型都有各自的优缺点，有适用的情境，就像锤子和剪刀，谁更厉害呢？这一点已经是行业共识。

      吴老师在内训师培养和课程设计与开发领域有着12年经验，辅导过上市公司百余家，开发课程千余门(详情参考客户见证)，课程开发、在授课技巧、组织经验萃取、案例教学、微课设计等方面有着丰富的经验。本课程就是吴老师集10余种课程设计与开发模型之大成，以简便、实用、可复制为原则，多方借鉴，广泛吸收，理论结合实践，反复推敲，无数次复盘总结的成果。课堂上吴老师很少讲专业术语，经常是深入浅出、风趣幽默，参训的学员听完吴老师的课普遍表示很过瘾，收获很大，很实用。

一、最佳实践萃取的基本条件

1.有内部实践标杆

正面标杆

反面标杆

2.有经验的访谈专家或引导师

掌握正确的访谈技巧

有参与或观摩过其他老师成功访谈的经历

对业务领域有较为深入的了解

3.有新手参与访谈

能感知业务专家的成功要素

能体察反面标杆失败的原因

二、萃取的工具1——加强版STAR还原工作情境

1.背景：

事情发生的背景是什么?

影响该事件成功或失败的因素有哪些？

如果你/你们组不接受这个任务，可能会出现什么后果？

2.任务：

你或小组面临的主要任务是什么？目标是什么？

接到任务后，你或小组在当时情况下的实际想法，感受怎样？

你或小组的初步想法是什么？

3.行动：

你或你的小组都采取了什么具体的行动步骤？当时的想法？

请描述你或小组成员各自在整个事件中担任的角色？

在整个任务中，其他利益相关人的想法和做法是怎样的的？对你们任务的达成有何影响？

4.结果：

最后的结果是什么？

产生了什么样的影响？

你对这个结果有何感想？

三、萃取的工具2——无遗漏访谈法

1.适度赞扬，融洽氛围

认可专家地位

表达访谈目的

2.发散分享，收集线索

不打断原则

根据STAR分类收集线索

3.抓住线索，深挖细节

根据线索，还原场景

有效提问，澄清细节

4.留下话头，表达感谢

四、萃取的工具3——经验有效性审查魔方QRCD

1.问题

具体存在的问题是什么

表面的问题/深层次的问题

2.结果

需要达成的结果是什么

结果达成后的特征是什么

3.条件

达成结果的条件是什么

条件的特征是什么

4.步骤

实现每个条件的步骤是什么

每个步骤的子步骤是什么？

步骤/子步骤正确的特征是什么？

五、萃取流程

1.选定主题

领域、范围

2.组建团队

实践专家

行业新手

访谈/引导人员

3.充分准备

发放邀请函

组织见面会

发放调研问卷(专家提前完成)

收集行业标杆做法

4.访谈调研——收集资料

安排会议室

采用无遗漏访谈法

根据STAR模板收集资料

5.萃取经验——隐形经验显性化

考察最佳实践的共性

对比最差实践的特点

借鉴经典理论模型

萃取出可复制的方法论

6.经验审查

用QRCD对萃取的经验进行审查

7.形成模型——显性经验结构化

逻辑化

模块化

视觉化

8.转为课程——结构化经验传承化

微课程

面授课程

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

联系方式

电话：021- 65214013 , 65219450, 18917636997

网址:www.xiaoneng.com.cn

周末及下班时间服务热线：13817832229

讲师介绍：吴老师

   2013年中国好讲师全国30强

   广东省2012年十佳青年培训师

   PTT国际职业培训师认证

   国际版权课程《领越领导力》认证讲师

   国内版权课程《管理路径图》版权所有人

   国内版权课程《关键•授课技巧》版权所有人

   国内版权课程《系统•课成开发》版权所有人

   国内版权课程《魅力•公众表达》版权所有人

擅长领域

      擅长课程开发与授课技巧。

      从2004年至2017年，专注课程开发与授课技巧13年。其间在上市公司企业内部从事企业内部培训师培养、课程开发、培训体系建设工作5年；在咨询公司负责企业内部培训师培养、课程开发和企业大学建设等内训和咨询项目8年，成功完成60多个项目（详见下文），在企业内部培训师培养、精品课程开发、微 课开发、授课技巧等方面，积累了丰富经验。核心精品课程与咨询项目如下：

《系统•课程开发》内训

《关键•授课技巧》内训

《魅力•公众表达》内训

《敏捷•微课开发》内训

《以成果为导向的内训师培养项目》咨询

《驻点式课程开发落地项目》咨询

讲师风格

吴老师的授课风格：简练、互动、探究

简练：就是没有多余的话，不要让学习过载，该教的一个字不能少，多一句都不要

（悄悄地告诉你，其实吴老师生活中是很内向滴，用他的话说，宅，才能做研究）

互动：让学员主导课堂而非老师，百分之七十的时间学员在思考、在探讨、在练习

探究：吴老师主张好的老师是让学员自己悟到，而绝非老师直接给一个标准答案

这3个风格的形成，得益于吴老师对体验式教育、教练技术、引导技术、五星教学、全脑科学等领域的研究和十几年的教学实践。吴老师曾经对体验式教育跟踪研究近2年，参与30余场实践；对教练技术研究和实践多年，反复实践应用；对引导技术在企业里面推广和实践了3年；对五星教学更是研究了六年，参加过吴老师课程的人，对吴老师简练、互动、探究的教学风格都印象非常深刻。有些学员表示，听了吴老师的课程，其他传统宣讲填鸭式风格老师的课都听不下去了。

服务客户

主要服务的行业有金融、电力、制造行业，其他行业也有涉及。

银行类：中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、中信银行、邮储银行等

电力类：国家电网（浙江）、南方电网（云南、贵州、广西）、国家电力研究所等

地产类：佳兆业地产、佰邦建筑、福建建发集团、皇庭地产、卓越物业、8号仓

家电类：创维集团、TCL集团、美的集团、任达集团、惠科电子集团

制造业：中国联塑、德赛西威、劲胜精密、德赛电池、联合橡胶、星星科技、裕同包装

通讯类：立德通讯、傲天通信、方位通讯

大型国企：深圳质量计量检测研究院、长沙水业集团、深圳巴士集团、浙能集团

IT企业类：蓝魔数码、天思维、物鼎物联网、威创视讯、金赋科技

连锁企业：美宜佳超市、嘉宝华药业连锁、新东方集团、美芝澳化妆品

其他类：现代牙科、广州绿瘦集团、劲酒集团、赛格晶端、广东三彩文化

其他类：华宝国际、科顺化工、沃尔玛、顺丰速递、金展物业、文华里集团

其他类：东莞邮政、丽城假日酒店、东江集团、主流家具、泰美珠宝、新凯锐

其他类：银雁金融、深圳陆金所、杭州半山电厂、永益食品等

主导项目

主导的项目按照年份由近至远排序，具体如下

2017德赛西威（中国最大汽车电子零部件供应商）驻点式课程开发落地咨询项目，担任项目总监，完成公司质量中心课程体系的搭建与开发（质量塔），课程包含QMS、8D、FMEA、MSA、5WHY、APQP、FTA、QCC等14门课程；完成软件领域课程体系搭建与开发8门；完成研发领域课程体系搭建与开发23门；通用课程开发12门；跨部门课程7门，如非人力资源经理的人力资源管理、非财务经理的财务管理、非项目经理的项目管理等等，共计66门课程。所开发的课程内容实战、教学生动、课件精美，在企业内部取得巨大成功，获得高层广泛赞誉。

2017绵阳商业银行（客户经理）以成果为导向的内部讲师培养项目，担任项目总监。完成银行客户经理核心课程体系的搭建与开发。课程包含客户经理的营销技巧、贷前调查、房地产贷款、法律风险、企业财务报表分析与舞弊识别、小微 企业风险识别交叉检验三大法宝等11个课程，并在银行内部各分行全部铺开轮训，取得良好效果。

2016港源商学院建设项目，担任项目高级顾问，辅导企业完成11个精品课程的开发，课程包含港源企业文化、快乐绩效、快速出货、品质管理、营销技巧、五金塑胶材料特性等、自动化设备结构与工作原理等。

2016中国银行（江苏省行）内部讲师培养项目，共培养企业内部讲师7批次，近200余人。在为整个省行培训体系的建设打下了良好的基础。

2016年深圳市政府盐田区人力资源局主办的企业内部讲师培养项目，培养优秀讲师40余名，获得盐田区20多家企业的一致好评

2015国家电网（浙江）内部讲师竞赛辅导项目，辅导学员获得杭州赛区第一、浙江赛区前五、全国赛区前十的好成绩。

2015德赛电池课程开发与内部讲师培养项目，开发精品课程5门，优秀讲师20余人。

2015深圳市交委巴士集团课程开发与内部讲师培养项目，开发课程12门，培养优秀讲师30余人。

2014南方电网（广西、贵州、云南）以成果为导向的内部讲师培养项目，分别展开了5期，培养讲师200余人，开发课程80多门。

2014美芝澳化妆品（广州）以成果为导向的内部讲师培养项目

2014深圳市计量院中层干部培养项目策划、设计与实施。

2013创维集团战略转型研讨会（项目策划、现场催化）

2013任达集团学院建设项目

2012中国联塑（营销经理）驻点式课程开发落地项目

2012惠科电子HKC从战略到行动的绩效管理咨询项目

2011大富科技企业企业管理变革项目

吴老师讲的很好，90%的管理者没有“下水游泳”，我们可能是90%都下水了但淹死了

——TCL集团领导力学院，朱蕾

吴老师的课程源自自己创业的实践，源自这些年咨询的经验，很有特色，效果很好

——中兴通讯人力资源高级经理，董业健

吴老师授课风格亲和力很好，课程设计能力非常强，课程的理论框架和体系非常系统

——华为大学人力资源高级专家，祁生胜

首创的“管理技能诊断系统”给我印象深刻，我相信会在中国管理培训发展史上留下里程碑式的意义

——先康国际商学院教育总监，王彦昌

系统的理论，生动的讲解，实战的案例，多维的互动，很经典的课程。

——天创集团天创大学校长，罗瑞

吴老师的课程，课堂练习和互动非常多，这方面与其他老师不同，培训效果很好

——联合橡胶集团CEO，程维军

吴老师课程，切合实际，深入浅出

——冠力实业总经理，赵建国

吴老师的系统模型简单、高效、实用，感谢吴老师给我企业带来这么好的课程

——傲天通信总经理，陈习群