培训目的

   提升解决方案经理的商务沟通能力和商务汇报能力

   学会让客户快速取得信任的方法；

   学会理解客户的需求，把控客户认为重要的需求；

   学会策划制胜的解决方案，即能够拿下客户意向并控制招投标的解决方案。

   要善于项目分析并提出技术的竞争策略，学会协调客户经理引导客户，并通过铁三角机制，销售管理的手段，监督计划的执行。

   学会引导客户，形成有利于我们自己的选择标准，促成意向的形成。

   要联合客户经理识别意向的形成，并判断招投标的可行性，能中标则控标，技术上要能够控得住；若不能中标，要及时终止投标，减少公司不必要的浪费。

课程大纲

第一部分 奥运项目看解决方案经理的重要作用

本单元学习目标：从奥运项目中体会解决方案经理的作用

1.小公司如何演绎5千万的奥运项目！

2.课堂练习与讨论，这个项目中，解决方案经理起到哪些作用？

3.华为的解决方案经理职能介绍

第二部分 客户需求了解

本单元学习目标：学会如何去与客户沟通，并了解客户的需求，如何把握重点需求？

1.客户见面前的准备工作

2.与客户建构信任度的八种方法，以及自我修养。

3.如何有条理的系统的了解客户的需求

A.客户的兴趣和痛点的了解

B.逻辑上要求

4.了解客户需求和价值确认的SPIN沟通方法介绍和演练

5.挖掘潜在需求

6.公司优势技术的需求评估

7.客户需求了解状态评估表

8.依照意向形成机制DMI的要求来了解需求

第三部分 客户的选择标准

客户选择标准是掌控项目的发展过程和竞争格局核心因素

目的：谁掌控了客户选择标准的发展进程，谁就掌控项目的主动权，了解客户选择标准和态度，是通往成功大门的钥匙，解决方案经理要清楚客户到底是如何选择我们的。

1.客户的购买行为原理

2.探知内心深处的选择标准

3.态度满意

4.了解兴趣点，切入项目

5.问题和案例练习

   案例：价值引导总是打不到点子上”

   案例：看不清靶子就乱打，暴露目标

6.分组讨论：结合自己的工作实践，如何获得客户的选择标准和评价态度？

第四部分 客户的意向形成机制

打靶先要看清自己的靶子，先学会客户决策的核心逻辑

本单元学习目标：掌握客户意向形成机制原理的作用：学员要学会各种因素的相互制约以及在决策团队之间相互牵制、相互纠结的过程，直到评价态度是如何在几个不同决策者之间形成最终统一意向的。即决定招标结果的意向。解决方案经理的竞争策略又是如何影响客户的意向形成的。

1.项目运作中看不透的困惑

2.意向在项目中的作用

3.意向形成机制----决策地图DMI

4.分组讨论：用学员自己在跟的项目，来进行讨论学习，并判断自己的项目在客户心目中的意向分。从技术的角度有没有什么思考？

第五部分制胜解决方案

本单元学习目标：根据意向形成机制的工具，学会寻找能够拿下意向的需求，并结合公司的优势，形成制胜的解决方案，并学会与客户经理配合，引导客户并拿下意向。

1.能够让客户形成意向的需求的了解方法和权重的把控

2.潜在需求的挖掘与重要度评估

3.解决方案策略的制定与重要度反馈

4.解决方案的制胜力评估与引导

5.引导与说服的FABPE技巧与课堂训练

6.引导时机的策略

7.分组讨论：如何策划自己在跟项目的制胜方案？分析和讨论当前在跟项目的工作流程有何遗漏，如何弥补？

第六部分博弈分析

运筹帷幄在战场上可以以一顶十，在销售项目中也可以以一顶百

课程目的：勇谋要发展到智谋，运筹帷幄的力量，就是能够让您用小米加步枪战胜敌人的洋枪大炮。运筹帷幄以及分析博弈能力可以帮助销售把控大项目，做到知己知彼，深谋远虑，精准预测项目的发展进程，弄清竞争对手和客户的心里和下一步的行动，为项目运作制定策略和计划提供有力的手段。解决方案经理SR就是给前线输送炮弹和技术竞争策略的。

1.竞争博弈，意向形成

2.分析研判，策划提升竞争力的手段

3.博弈分析的常见九大策略

4.分组讨论，根据自己的案例，研讨竞争策略，看看如何与客户经理一道实施竞争策略？

第七部分意向形成与锁定意向的时机

战机有时候转瞬即逝，你不去锁定，就是别人的了

课程目的：要学员学会识别意向形成的时机，并学会锁定意向，运作项目，控制项目的进展，锁定早了和晚了都会失去项目，锁定的技巧和关键，一定学会，否则辛辛苦苦努力的结果就会毁于一旦，这地方有很多工作是解决方案经理策划并负责沟通的。哈哈

1.意向形成识别的重要性

2.客户意向的识别与招投标控制

   拿下意向时，解决方案经理的工作准备

   丢单的判断，解决方案经理极其审慎的工作。

3.意向形成的识别和时机的把握

4.锁定意向，收下果实

5.招标博弈案例

   案例：无锡3500万的项目。竞争对手花了50万买陪标

   案例：客户内部矛盾和决策机制研究明白，手握王牌，配合客户决策，锁定胜局。

6.分组讨论：当前项目的成功的概率多大？有何对策？还需要做哪些工作才能判断？

第八部分销售管理与项目分析会

海陆空联合作战和单打独斗胜负早已决定

课程目的：销售管理一定要学会，学会监控点的设置，学会评估项目的进展，学会控制各种资源的消耗，对项目的成功率学会判断，并监管项目组协同工作，保证项目中的压强原则，集中力量，抓住机会窗，拿下项目。并学会如何针对项目组设计激励，解决方案经理是铁三角的重要一角SR，也是项目分析会的主角之一。

1.华为项目管理工作的介绍

2.项目管理的组织设计和激励

3.销售管理部与销售管理制度

4.华为的项目分析制度

5.项目分析案例

第九部分快速、准确、优秀的提供解决方案之流程和制度

目的：要把个人方法、学到的方法真正用到实践中，流程和制度是放大器，稳定器，能力的复印机，同时也是执行力的保证。而且建立了团队协同的力量，同时，还可以体系化提升了公司的销售力

1.华为铁三角介绍

2.LTC和MTL流程介绍

LTC流程的十大作用

华为业务龙头发展的流程和制度介绍

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

联系方式

电话：021- 65214013  65219450 18917636997

网址:www.xiaoneng.com.cn

周末及下班时间服务热线：13817832229

讲师介绍：蒋建业老师  

   华为公司原企业网事业部南部大区经理

   华为大学特聘讲师

   港湾公司广东办事处主任

   港湾公司大企业系统部总经理

   上海广茂达首席营销官

   上海雷士光艺总经理

   成功销售近10个亿的业绩

   组织策划近200个广告促销和宣传活动

   复旦大学经济学硕士，企业管理研究生

   在国家权威刊物上发表多篇论文

   国内第一个提出“大客户销售项目运作”方法的老师。（2005年就第一次提出）曾经就“融渠道商的项目运作体系构建”，代表部门给华为任总汇报过工作。

   上海销能营销咨询公司首席培训师

   上海复锐咨询资深营销专家

   有二十几年的企业管理、营销管理、大客户销售、营销培训与营销咨询顾问实战经验。

咨询能力

      LTC 流程与“铁三角”运行、大客户销售、销售项目运作水平系统化提升（AR) 、marketing与市场活动策划，销售素质模型和培训体系、渠道体系和动力设计、流程诊断和设计优化、营销组织与体系设计，销售组织的考核与激励

职业经验

      华为企业网事业部南部大区总经理，华为流程优化部销售交付流程项目负责人，华为虚拟利润项目组核心成员，“研发占销售10% 概念的提出着，并得到任总的采纳”，融项目运作销售的渠道动力设计概念的提出者，并给任总汇报工作，后得到采用，并后来成为港湾网络的渠道政策。

港湾网络广东办事处主任，大企业系统部总经理，广茂达CMO CMO，上海雷士光艺总经理，利亚德照明副总裁。

项目时间及部分客户

      成功优化和改造了华为销售交付流程体系的优化设计，自学习流程的设置，使得流程的质量得到稳定。成功的诊断了广茂达的水立方灯具的销售难题，同时策划的MARKETING活动，并斩获了18 亿的优质项目信息，这是销售线索的巨大改进，是广茂达其他同样花销的市场活动的20倍。得到老板的高度赞赏。

      成功的优化了利亚德照明的工程施工质量问题，通过系统的诊断，组织的设计，激励制度的设计，流程的再造，使得流程质量稳步收敛，并得到稳定。负责或参与了英威腾科技、雷迅防雷、利亚德、合力叉车等企业设计战略规划、营销战略与管理、研发与产品管理等内容的咨询项目。

培训课程/专业文章/研究成果

      课程《大客户销售与项目运作实务》，《大客户工业品类渠道动力和架构设计》，《市场的marketing活动策划》，《销售管理和制度设计》，《流程化组织和学习性组织设计》，《销售素质模型和培训体系》，《大客户销售的项目发现和立项制度》，《直线制职能制组织结构的诊断和优化》，《铁三角流程化组织设计和协作机制设计》《 铁三角AR 的销售运作》《 市场和技术的协作机制和狼性合作》

      论文：《跨国公司进入中国以及对中国经济的影响》（复旦读研期间发表在核心刊物《经营与管理》的论文）

顾问特点：

1.全真演练

      不用担心华为的案例不符合贵公司的业务了，课堂的分组练习全部使用学员自己的在跟进案例

2.培训效果落地模式创新：培训+管理流程辅导

      蒋建业老师是极少数在华为流程优化部和销售一线同时实践过的顾问，首创培训+管理流程辅导的服务模式，让培训完成学员思路上的进步，让流程和制度完成落地执行力，团队协作能力的提升。

3.理论与实践兼备，解决“华为的经验方法”本土化的问题

      顾问为管理专业背景，并将华为的成功实践，利用管理学、市场营销学原理总结出核心方法模型，以解决不同的激励制度背景，不同的业务背景，不同的技术背景之下，如何学习华为的问题。学华为之“神”，而非其“形”。顾问成功的将华为的经验带到灯光行业，并取得了不俗的战绩。

4.独创“看得见效果”的咨询进度管理

      针对很多企业主改革内部流程和制度的顾虑，顾问推出了敢于负责，敢于承诺效果的咨询服务方式，是有效性落地性能力的一种创新。第一是流程咨询五步骤方法，第1步就是“微创”变革，并让效果立竿见影，不见效果步走第2步；第二种是长期陪跑模式，对公司的培训和咨询效果负责，并对业绩增长承诺。

5.权威性：

      《大客户销售与项目运作实务》已经是国内的权威课程，收录于百余文库中。

主要特色：

华为项目运作的实践进行理论化总结

      将华为的实践提炼出来，从实践中来，再回到实践中去，这样才能真正让客户学到华为销售的销售精髓。并能够运用到学员自己的实践中去

案例丰富多样，典型且具有不同的学习价值

      是从200个亲历的案例中精挑细选的，都是实实在在的真实案例，案例挑选时还尽量使得每个案例能够反应出不同的竞争格局，并在教授核心原理的过程中，辅助学习。帮助学员学到真正的销售运作原理，并用于未来指导自己的工作实践。

客户化教学

      老师具备厚实的理论和实践功力，可以根据客户的需求，直接以客户的案例来讲解和讨论，这样就更加能够让学员学到项目运作的核心科学的分析方法

“情景仿真模拟”独特案例教学

      “项目分析”是华为销售之珍贵方法，早期的华为，每一周都有周末分析会，老师独创性的将原来亲历的案例进行“反向仿真模拟”，让学员学会其方法。

主讲课程：

个人销售素质类授课对象：销售经理/产品经理/销售主管，课程：LTC/MLT01 《打造解决方案经理（产品经理）商务意识和销售能力（华为）》2天，适合大客户TOB类

个人销售素质类授课对象：销售经理/产品经理/销售主管，课程：LTC/MLT02 《大客户销售技巧与项目运作实务B（提高级）2024 （华为）》2天，适合大客户TOB类

个人销售素质类授课对象：销售经理/产品经理/销售主管，课程：LTC/MLT03 《大客户销售（B2B) 素质模型和培训（华为）》2天，适合大客户TOB类

团队销售能力类授课对象：销售经理/产品经理/销售主管，课程：LTC/MLT04 《大客户工业品类渠道动力和架构设计》2天，适合TOB 类客户

团队销售能力类授课对象：销售经理/产品经理/销售主管，课程：LTC/MLT05 《华为的压强式拿单管理MO 》2天，适合TOB 类客户

团队销售能力类授课对象：销售经理/产品经理/销售主管，课程：LTC/MLT06 《铁三角营销实战工作坊课纲（华为）》3天，适合TOB 类客户

团队销售能力类授课对象：销售经理/产品经理/销售主管，课程：LTC/MLT7 《如何获得制胜解决方案并拿下客户意向》2天，适合TOB 类客户

营销策划/MARKETING类授课对象： 销售主管/营销策划部/产品部，课程：LTC/MLT8 《新产品上市的困惑与营销策略》2天，适合大客户TOB 类

营销策划/MARKETING类授课对象： 销售主管/营销策划部/产品部，课程：LTC/MLT9《细分市场战略与线索管理》2天 ，适合大客户TOB 类

营销策划/MARKETING类授课对象： 销售主管/营销策划部/产品部，课程：LTC/MLT10 《市场的marketin活动策划》2天，适合大客户TOB 类

营销流程和制度建设类授课对象：公司总经理/部门经理/产品部经理/售后服务部经理 ，课程：LTC/MLT11《华为战无不胜的营销流程体系LTC/MTLL》2天，适合大客户TOB 类

营销流程和制度建设类授课对象：公司总经理/部门经理/产品部经理/售后服务部经理 ，课程：LTC/MLT12《让业绩不断翻倍的华为业务龙头发展战略与营销流程》2天，适合大客户TOB 类

服务客户：

中兴通迅，浪潮信息，鼎桥通讯，海信电器，科龙电器，明阳风电，烽火通讯，西顿照明，华海集团，中海运，三一重工，中国电信通服，神州数码，盛路通讯，上海广茂达，同洲电子，瑞士康达，中国移动,北京中检，深信服等几十家知名公司。