课程大纲

心手相连

 1. 建立学习团队，形成学习小组

2. 深度认识与倾听每一个对象

3. 如何快速欣赏其他人的优点

4. 如何包容其他人的优点

5. 如何快速化解自己的戒心，

开放心胸 

1. 打破彼此的隔阂,建立优质的学习与沟通环境

2. 化解学员的学习抗拒心理、激发学习意愿

3. 掌握集体学习团队的学习期望

4. 强化学习者对於人际观察的敏感能力

认识沟通 

1. 沟通的五大基本元素

2. 沟通的基本目的

3. 判断沟通成效的五个层次

4. 掌握四种沟通的语言

5. 成人沟通的心态与常见误区 

1. 了解沟通的基本概念,进而反省自己常疏忽的沟通细节

2. 了解沟通成效判断的五种层次，检视自己过往沟通成效

3. 了解沟通的四种语言，强化对於沟通的正确认知

使沟通有效的基本原则与技巧 

1. 提高沟通成效的五大要件

2. 认识同理心(周哈里窗效应)

3. 如何建立彼我之间的信赖关系

4. 恰如其分的口语表达与沟通技巧

5. 如何善用肢体语言的影响力

6. 如何有效倾听

7. 发问与回答问题的技巧

8. 如何拒绝他人且不破坏关系

9. 职场沟通中如何去异求同

10. 办公室非口语沟通工具运用之道 

1. 掌握有效沟通之基本原则,进而自我检核自己的沟通能力

2. 具体学习有效沟通的方法

3. 建立正确使用职场非口语沟通工具的能力

掌握自己的情绪商数（EQ）

1. 情绪在沟通过程发挥的影响

2. 善用EQ，就可能创造高IQ者做不到的事（EQ VS IQ）

3. EQ管理的五个步骤

4. 如何维持自己的情绪稳定度

5. 如何善用情绪提高沟通成效

6. 如何提高自己对他人情绪的敏感度 

1. 认识情商对於沟通成效的影响

2. 掌握维持自己情绪稳定度的方法（克服压力、挫折与职场倦怠）

3. 善用EQ管理技能成为人际沟通的万人迷

五种人际风格与沟通的关系 

1. 人际风格对於沟通成效的影响

2. 善於听与善於说在沟通中的差别

3. 个性内向与外向对於沟通的意义

4. 五种类型沟通风格以及行为模式

5. 善用沟通风格分析，提高沟通成效

1. 认识五种沟通风格的内涵，并掌握有效因应各种风格的个性化沟通方式

2. 理解自己常有的沟通风格，探讨自我调整的方式

职场沟通中常见的障碍 

1. 企业中常见的紧张关系

2. 企业对外沟通常见的迷思

3. 跨单位平行沟通常见的障碍

4. 下对上沟通常见的障碍

5. 上对下沟通常见的障碍

6. 与自己沟通常见的障碍 

1. 探讨企业中各种沟通关系常见的沟通障碍,并找寻其背后之根本原因

2. 从个案研讨中找出自己的沟通盲点

作企业中的沟通高手 

1. 个人立场,企业立场与沟通的关系

2. 作一个乐在工作的上班族

3. 圆融的服务价值链关系(对外沟通之道)

4. 从团队的角度来建立良好工作关系(平行关系的建立)

5. 如何有效地与部属沟通

6. 如何有效的与上司沟通

7. 建立良好的沟通氛围 

1. 掌握各种企业关系中,有效沟通的原则与方法

2. 使自己对沟通有信心

建立良好的团队沟通氛围 

1. 团队对於企业的重要性

2. 团队的发展阶段及其特徵

3. 因应不同发展阶段的沟通问题与解决方法

4. 高执行力团队的七大重点

5. 团队领导人的四大任务

6. 团队成员的八项守则 

1. 认识团队对於企业的意义与价值， 

2. 建立同仁们对於企业的高度叁与感与认同，强化企业核心向心

高效率会议沟通技巧 

1. 认识会议目的与开会必然发生的成本

2. 无效会议的四种症状

3. 有效开会的六大要件

4. 会议主席与会议参加者的角色

5. 如何管理会议时间

6. 如何促进会议时的充分发言

7. 如何处理会议过程中的突发状况

8. 如何达成必要的结论 

1. 了解会议的重要性，建立对於开会的正确认识

2. 学习提高会议成效的具体方法

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

收费标准

听课费用：2800元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点、通讯录、学员合影留念照片等）；

联系方式

电话：021- 65214013  65219450  

网址：http://www.xiaoneng.com.cn

周末及下班时间服务热线：13817832229

讲师介绍

王国兴老师 （工商管理博士）

王老师于台湾期间从事专职顾问、训练工作多年，对于各行各业（台资、跨国企业）的培训工作有实战且深入的研究，并曾接受严谨之职业顾问师培训、高级职业经理人培训，在理论与实践工作两方面，均具深度功力，尤以长年协助多国籍企业规划各阶层、各职务专长主管培训之经验，累积国际企业主管培训相关工作经验，结合中国国情，淬炼出具中国特色之培训理念、课程与培训手法。

八年前王老师进入大陆从事专业顾问、咨询工作，对于中国企业现代化、规范化、市场化的发展方向，有深度之研究与参与，王老师八年来为国企、民营企业、外资企业提供相当多的培训，以其丰富的教学经验，及对教学团队动力的掌握方法，营造出气氛活络且教学成效良好的课程授课口碑，更多次担任跨国集团企业总顾问及人力资源总监工作，为企业提供更实战之辅导。王老师个人的教学专长如下:

主管管理技巧系列:

领导与激励 问题分析与解决技巧

基层主管督导技巧培训 职业经理人管理技能训练

有效的会议技巧 目标管理与年度计划展开

主管面谈技巧 企业日常管理体制建立

建立良好工作关系 团队共识建立 Workshop

组织流程管理与流程再造 项目管理技巧

执行力强化训练 创新管理与习惯突破

企业战略规划与愿景塑造 企业内部培训师培训

情境领导术 团队体验活力营

职业经理人的天龙八步

人力资源管理系列:

人力资源管理概论 非人资主管的人力资源管理

教育训练规划实务 策略选才与结构化面谈技巧

薪资制度与员工福利制度设计 目标管理与绩效考核

企业文化与组织氛围建立 组织设计与规划

问题员工处理技巧 员工职涯谘商与辅导技能

企业胜任力模型开发与管理 岗位说明书与岗位职责设计

一般上班族职业化技能系列:

商业简报技巧 时间管理

职业化人员自我管理技巧 电话沟通技巧

职场沟通与表达技巧 如何克服工作低潮

职场冲突管理 上班族职业化素质与技能研修

情绪商数管理 压力管理

乐在工作的职业上班族

部分指导及培训的企业名录:

上海金山电信局、湖南唐人神集团、北京实达铭泰计算器应用开发公司、北京德达创新信息技术有限责任公司、南京熊猫移动通信设备有限公司、南京华飞彩色显示系统有限公司、天津博福-益普生制药有限公司、三九制药、福建省海峡信息技术有限公司、江苏景盟针织、上海市电信公司、广州景鸿针织、深圳博威管理顾问公司、德恒证券有限责任公司、三得利（中国）投资有限公司、苏州安信国际投资顾问有限公司、香港喜悦集团、TCL集团有限公司、耀宁电子工业（中国）有限公司、北京嘉海集团、和成（中国）有限公司、内蒙古亿利集团资源有限公司、上海电信长途通信事业部、中国航空油料集团公司、北京新华联集团公司、煤炭科学研究总院、航天万新有限公司、福田汽车、长征天民有限公司、南昌江铃汽车销售总公司、南京蓝帜高科技公司、香港顺万昌集团公司、太平保险有限公司、慧聪信息国际、亚信科技、北大方正进出口贸易、汇源果汁集团、东风雪铁龙汽车、格力电器、、六和集团肉食事业部、浙江精工钢构集团、世界时装（中国）有限公司、上海证券有限公司、北京国药集团、豪义慧通、三星电子（中国）投资公司、广州蓝月亮、瑞士先正达（中国）投资公司、北京巴威公司、上海华虹NEC电子有限公司、飞利浦移动显示系统佳汇显示器厂、明碁电通信息技术有限公司（BENQ）、红星美凯龙家具（徐州店）、红星美凯龙家具（上海店）、红星美凯龙家具（南京店）、红星美凯龙家具（东营店）、红星美凯龙家具（杨州店）、安徽古井贡酒集团、和舰科技（苏州）有限公司、上海依多科化工、江苏中联科技集团等