课程背景

这是MOTOLORA公司一直在使用的员工必修课程,正是运用这高效思维技能成功地研发了6SIGAMA, “世界500强”企业中已有500多万经理人掌握了这一思维技能.

您是否渴望拥有全球通用的思维机能?

该课程所教授的关键性思维技巧，早已成为国际通行的商务思维语言，此课程曾经受到无数智慧人群的有力挑战，历经26年而不衰，其成功的秘诀在于它不断提升学习者的工作效能----维习惯;高度显现现代企业思维取胜的关键技巧----思维过程;充分展示新型领导者思维工具的优化组合----思维方略。目前，已经采用这套的公司包括惠普、DELL、IBM、微软、甲骨文、台集电、联华电子、杜邦、Chartered半导体、西门子、联合利华、明基电通等。从航天到消费性产品，从高科技制造到金融服务产业，从汽车制造到药品研发，不同行业的公司均可以从学习及运用这套方法来为组织获致重大的效益!

您是否注意过：解决问题的会议冗长而低效，大家或许为了议程争论不休或因为自身立场而坚持己见，达不成统一意见?

您是否注意到：在做问题决策时，人们倾向根据经验直接跳入可选择的方案或结论，结果却不能解决问题么?

您有没有见过：当问题产生时，人们忙着提出一堆可能的原因，而最后还是用尝试错误的手法才发现了真正的原因并因此浪费了大量的资源?

您是否经历过：当危机产生的时候，立场不同的人并不见得就是为了维护他的利益而做选择，更多的是基于他所掌握的“片面”信息而做出的“相对合理”的决定。也就是说“屁股决定脑袋”……

课程目标

培养正确的问题意识，正确的看待问题

掌握问题分析与解决的结构化步骤和思路

理解团队方式解决问题的益处和方法，能够利用团队方式来解决问题

识别并能正确应用解决问题的常用工具，以提升解决问题的能力

获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的一整套结构化方法

培养一种积极主动的解决问题的意识和工作方式

课程大纲

一 破冰

学员期望调查

问题分析与解决现状诊断

解决问题的思维技巧之借鉴法

解决问题的死去诶技巧之清零法

二 解决问题的概念和特征

什么是问题

什么是解决问题

有效/无效解决问题的特征是什么

问题意识

三 问题解决团队建设简介

解决问题的团队建设

解决问题小组成员素质要求

问题解决小组的活动特点

如何确保小组的成功

解决问题的结构化模式及工具

四 常见解决问题的结构化模式

PDCA

PDCA循环的原理及概述

PDCA循环法分析解决问题的步骤和关键点

PDCA的发展

8D

8D的原理及概述

8D分析解决问题的步骤和关键点

motorola通向六西格玛的六步法

鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题

课题的三个来源

如何自选课题

如何定义问题

头脑风暴法---广泛的收集创新观念

如何把握现状

找出问题症结

层别法---找出问题症结

柏拉图---找出重点问题症结

以客户的实际问题来进行层别法和柏拉图练习与评点

鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因

鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因

关联图---鉴别各种零散原因之间的逻辑联系

以客户的实际问题来进行鱼骨图和关联图的练习与评点

故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源

故障树练习与评点

发展多种解决方案并筛选最佳方案---寻找并鉴别多种问题解决方案并选择

系统图---复杂原因和措施的探究,因势利导,发现解决方案

以客户的实际问题来进行系统图练习与评点

决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具

以客户的实际问题来进行决定矩阵联习与评点

目标设定的SMART原则

制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）

甘特图（行动计划表）---规范工作安排的工具

以客户的实际问题来进行甘特图练习与评点

风险分析与预防,确保一次成功

执行解决方案---严格按照计划执行方案

核查表---监控问题解决计划执行结果的工具

直方图---通俗易懂的展示你的执行过程和结果

SPC统计过程控制图 ---监控过程的变异波动是否稳定的工具

以客户的实际问题来进行练习与评点

效果评估

标准化---评估结果，确保有效；标准化

小组活动发表---泛化，效果最大化

过程文件化的工具---FMEA简介

小组发表的活动形势

成功的案例

五 回顾和总结

回顾课程内容并对学员进行答疑

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

收费标准

2800/人（含培训费、资料费、午餐、培训证书等）。

联系方式

电话：021- 65214013 ，65219450

网址：www.xiaoneng.com.cn

周末及下班时间服务热线：13817832229

授课讲师

刘同兵先生

      四川大学计量测试与控制学士、MBA工商管理硕士、Motorola Black Belt Instructor（黑带讲师）、MOTOROLA认可的TTT资格讲师、国家注册ISO9001：2000质量管理体系审核员、TS16949全球汽车供应商质量管理体系内审员。曾先后担任博世电动工具有限公司生产经理、MOTOROLA移动通信公司制造部经理、MOTOROLA半导体有限公司品保主管等职务。

专长领域

       统计过程控制SPC、测量系统分析MSA、失效模式及影响分析FMEA、全面质量管理（TQM）、问题解决工具与模式（通向6西格码的六步法）、全面生产性维护（TPM）、一线主管管理技能、现场管理。

授课风格

      曾在摩托罗拉天津、香港、马来西亚的工厂和德国博世总部受训。熟悉外资公司的经营和管理模式，尤其擅长Six Sigma质量管理和统计技术（SPC、MSA等）在实际生产中的应用。具有丰富的培训经验和技巧，善于把高深的管理理念与企业的实际相结合，为企业提供卓有成效的顾问和指导。

      在培训方面，善于运用各种培训手法，思路清晰、逻辑严密、善于运用通俗易懂的语言对课程内容进行讲授，并且案例详实、融会贯通。

服务企业

英顺达电子、英业达科技、科世达华阳汽车电子、上海日立电子、超圣实业、台湾建国企集团、浩汉工业产品设计、索爱普天移动通信集团、西安杨森制药、南京法国圣戈班玻璃、宁波博格华纳、苏州港华燃气集团、常州艾贝服饰、苏州保德强电子、南通大东纺织、、太太乐（雀巢）食品、宁江昭和减震器、宁波达峰机械、宁波华众塑料制品、杭州人人集团、宁波克力传感器、宁波博威集团、宁波华瑞电子、浙江三花集团、浙江华立通信集团、浙江华立仪表、合肥荣事达美的制冷、福州苍乐电子……