课程特色

理论讲授，案例分析，故事，小组讨论，分享，角色扮演，演练，内省

课程背景

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而领导者形象，作为企业形象的一个重要标志，在很大程度上影响着企业的发展。良好的领导者形象对客户传递一种信息，即卓越的企业文化。这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

课程目标

帮助领导者塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。

通过塑造专业形象建立个人品牌，从而升华企业的品牌。

掌握各类商务活动的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。

课程大纲

模块一：什么是个人品牌

个人形象会强化品牌形象,

也会摧毁品牌形象

1.什么是个人品牌？

2.领导者个人品牌与企业品牌之间的关联

个人品牌会强化品牌形象,也会摧毁品牌形象

专业的形象让领导者更有信服力，影响力

3.塑造自信，可信任，受人欢迎的个人品牌形象

① 印象管理---塑造美好的第一印象

② 肢体语言管理—在商务活动中要注重体态与风度

*学会正确地运用眼神

*以微笑表示对客户的友和与尊重

*把握好交往的空间距离

*得体地使用手势动作

*商务交往时应禁止的举止

4.表情管理---21世纪制胜法宝

5.语言管理----你一开口,我就能了解你

6.为成功而着装---服饰写满社会符号

①男士服饰礼仪

着装要点

穿西装的七原则

②女士着装礼仪

着装要点

③细节体现品味

饰物的佩戴要领

皮鞋、袜子也不可忽视

模块二：领导者必须掌握的武器--

商务礼仪

1.见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)

2.迎来送往礼仪—有所为有所不为

3.商务会议礼仪

① 参会者礼仪

② 主持人礼仪

③ 发言者礼仪

④ 鼓掌礼仪

⑤ 入场及退场礼仪

4. 商务宴请礼仪—了解东西方差异

①慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）

②西餐礼仪---不触犯对方的感觉

③饮酒礼仪---不劝酒

④点菜礼仪

⑤入座及退席礼仪

⑥进餐中沟通礼仪

⑦结账礼仪

5. 高端商务酒会礼仪

①冷餐会

②小型酒会

③产品发布会

④公司成立纪念会

⑤艺术品展会《结束后的酬谢酒会》

⑥生日酒会

6. 商务送礼礼仪

7. 出国礼仪

①乘坐飞机的礼仪

②观看表演的礼仪

③住宿的礼仪

④音量使用的礼仪

⑤就餐礼仪

⑥购物礼仪

⑦参观美术馆，博物馆的礼仪

8. 其他细节—

①手机礼仪

②信函与电子邮件礼仪

③手机礼仪 乘车的礼仪

④陪同娱乐活动的礼仪

⑤送别商务伙伴的礼仪

更多商务礼仪细节，请见富礼德礼仪系列手册。

模块三：人性修炼，升华气质--

领导者人格魅力修炼

制度强制人自觉,

礼仪引导人自律，只有自律的人才是自由的人

1.拥有使命感

2.睿智，包容心

3.亲和力

4.有责任感

5.奉献精神

6.既有勇气去改变可以改变的事，又有胸怀接受无法改变的事

7.乐观，积极

8.学会良好的社交技巧：真诚对待别人

9.尊重所有的生命

10.乐于分享

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

收费标准

3024/人（含培训、资料、案例与管理模型、后续免费咨询、午餐等）

联系方式

电话：021- 65214013 ，65219450

网址：www.xiaoneng.com.cn

周末及下班时间服务热线：13817832229

授课讲师

Lisa Wan

中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师

2007时代创新先锋人物教育专家

国际商务人员考评委员会专家委员

日本Vision tech株式会社亚洲区总代表

美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表

出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学国际交流学部。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间.

讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工作、学习过、对于不同的文化背景下的商务礼仪都十分了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际为企业解决对于国际商务礼仪的困惑。