课程特色

演讲式与现场演练相结合

课程背景

“有礼走遍天下”，接待礼仪是商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为，接待礼仪展示的不但是合格的商务人员良好娴熟的职业风采，还是一个企业良好的精神风貌。本课程涵盖接待礼仪中的形象礼仪、商务电话礼仪、接待中的洽谈等不同侧面。鲜明的实用性和实效性，促成不同的商务人员在完善和提升自身的职业形象方面达到相应的高度。

课程目标

1.从外在进入内在，塑造个人合格的商务形象。

2.掌握商务接待礼仪、电话礼仪和洽谈礼仪等。

课程大纲

一、接待中的形象礼仪

1.TPO着装原理

2.着装的色彩搭配技巧

3.着装中的风格

二、接待中的仪态礼仪

1.站姿

2.坐姿

3.行姿

4.身体语言的正确运用

三、接待的见面礼仪

1.自我介绍

2.相互介绍礼仪

3.称呼礼仪

4.握手礼仪

5.名片礼仪

四、接待中的电话礼仪

1.打电话的礼仪

2.接电话的礼仪

3.电话的沟通原则

4.手机礼仪

五、接待中的乘车礼仪

1.乘车中的座次礼仪

2.乘车礼仪

六、接待中的原则与流程

1.接待原则

2.接待的种类

3.接待的流程

4.接待中的要求

5.如何接待预约的访客

6.如何接待临时访客

七、接待中的洽谈礼仪

1.洽谈中的技术准备

2.洽谈中的礼仪性准备

3.洽谈中的座位安排

4.洽谈中的禁忌

八、接待中的赠送礼仪

1.礼品的选择

2.赠送礼品的时机与场合

3.如何接受礼品

4.赠送中的注意事项

九、接待中的宴请礼仪

1.宴请的准备

2.宴请的范围与名单

3.宴请菜单的确定

4.中餐礼仪

5.西餐礼仪

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

收费标准

1200元/人（含教材、合影、中餐、茶点）

联系方式

电话：021- 65214013 ，65219450

网址：www.xiaoneng.com.cn

周末及下班时间服务热线：13817832229

授课讲师

谭老师

      专业个人形象设计专家、礼仪培训讲师、日本COLORTOP研究所认证个人形象咨询顾问、西曼色彩认证形象顾问、美国领导特质分析PDP专业咨询师、亚太管理训练网特聘客户服务组专家、大学化妆品系服饰搭配、整体形象设计专任教师。谭老师具有多年专职客户服务、行为规范培训授课经验，电视台教育节目主编兼节目主持人经验，以及美国著名化妆品公司高级销售培训及管理经验，是业内影响广泛的高级专业培训讲师。

      多年来，她的培训足迹遍布中国的各大中城市及国内众多企业，巡回演讲及授课累计超过上千场，授课及辅导人数超过50，000人。自1998年以来，致力于全面提高人们的生活及生命素质，在深层次改变人类内在负面惯性与思维模式、重建正面的行为习惯、协助个人及企业在获取平衡式成功等领域上拥有极为卓越的成就。

授课风格：培训风格热情、风趣、幽默、活泼，善于挖掘及调动学员内在的潜力及主动性，激励式的教学方法，深厚的专业功底并配有大量案例，所授课程广受企业界好评。

服务客户：中山大学MBA总裁班、中国农业银行总行、中国农业银行、中国工商银行、民生银行、民生证券、美的集团、奔弛公司、亚太国际私人会等