课程背景

市场竞争越来越激烈，产品同质化日益严重，如何落实厂家的企业文化，销售政策和产品卖点，构建有特色的差异化销售终端，实现销售最大化？通过建立店面喜悦管理系统，站在顾客的角度重新审视我们的店面销售管理环节和购买流程，提高销售业绩，创造顾客购买的喜悦。

课程特色

课程讲授、分组讨论、案例分析、角色扮演、游戏活动、录像等

课程大纲

（一）、店面销售的基本观念

1、观念决定结果 服务以人为本

心态是影响成功的重要因素

心中没有目标等于走路没有方向

2、尊重顾客购买个性

（1）、个性描述----性格分析

（2）、不同性格顾客的销售对应技巧-----四种性格类型的语言应对技巧

3、双赢思维是购买的保证

（1）、创新思维模式-----思维误区分析

（2）、逆向思维的多赢模式

案例：本田安全驾驶普及

（二）、4S店顾客喜悦建设和管理

1、销售领域建设

（1）、购买原理和顾客购买心理流程

消费行为的共性与应对技巧

购买的心理流程与应对技巧

标准购买流程介绍

（2）、广告宣传包装和焦点作用

宣传要有针对性

宣传要有超前性

宣传的公益形象

案例：本田的创建混合安全交通城市

（3）、店面整体形象包装和功能区的建设

店内外的形象建设

功能区的设计与使用

案例：五羊-本田店面功能区的设置与作用

（4）、导购人员综合销售技巧训练

人员形象新理念

感性品质与理性品质

标准销售语言

销售中常用的语言的意义和目的

顾客异议处理

价格异议处理

销售人员的日常工作

（5）、促销活动创新模式和实施步骤

促销活动目的的确定

促销活动方法的建立

促销活动细节的管理

促销活动总结与改进

如何设计你的促销活动

常见的促销方式的优劣势分析

2、产品领域建设

正确的认识你的产品

如何获得对产品的信心

（1）、产品属性分析和规划

（2）、产品销售的陈列技巧

（3）、店面产品管理

（4）、产品买点解说

提高成交率-顾客核心需求挖掘和应对

产品全面差异化-买点总结技巧

立体展示-产品买点展示技巧

体验式销售-语言和动作规范技巧

3、服务领域建设

（1）、顾客档案管理（久赢真经）

建立外围营销系统

（2）、顾客投诉处理技巧（转危为机）

（3）、维护客情关系的工具（与时俱进）

如何利用现代的工具

（4）、尊重个性的差异化服务（唯客独尊）

保有客户、竞品客户、潜在客户

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

收费标准

听课费用：2600元/人（含教材、合影、中餐、茶点）

联系方式

电话：021- 65214013 ，65219450

网址：www.xiaoneng.com.cn

周末及下班时间服务热线：13817832229

授课讲师

辛老师

原五羊—本田（WH）市场培训经理，广东省企业服务专家库专家成员，国际PTT高级职业培训师，专注汽车、摩托车、电动车、家电、家具、陶瓷等终端店面管理和销售领域，金牌店长和导购规划训练师，具有十多年的销售实战经验和管理经验，理论功底扎实，销售管理实战经验非常符合国内市场现状。汽车设计与制造专业学士，在知名日本合资企业工作多年，历任生产工艺管理员，大区销售员，销售经理，全国销售培训经理和市场培训主管等职位，具有丰富的市场网络管理和销售实战经验，曾多次创造出区域销售历史最高记录，至今尚未有人突破。结合世界500强企业先进的经营理念，总结出具有市场领先地位的经营管理方法和终端销售实战技能。

主讲课程：

《逆向思维 创造成交》-提升店面核心竞争力的观念与方法；

《完美的商品解说技巧》-商品解说全方法，迅速提高产品销量；

《创新经营 销售双赢》-建立共赢厂商关系的经营观念与方法；

《TTT企业培训师培训》-如何提高培训效率和创造价值；

服务客户（部分）：

广州本田4S店，比亚迪汽车4S店、五羊—本田、奥迪汽车、上海大众、一汽丰田、东风标致、日产（中国）、圣戈班（中国）、通标(SGS)荣威、力帆集团、轻骑铃木、圣象地板、新中原陶瓷、七匹狼男装等

学员评价：

学员A：本次销售课程，我很喜欢，象这样的课程，我们百听不厌，经常性的讲最好，通过培训，我得到了很多工作中最有用的知识，指明了方向，理清了思路，掌握更多销售技巧且分析顾客心里以及提升店面形象，导购素质，激发购买欲望！

学员B：如果时间再多点，还想再听听辛老师的课。谢谢！很有意义。

学员C：辛老师讲课，生动活泼，有水平，以后请多到我们这里讲课！

学员D：深入浅出，摆事实，讲道理，风趣幽默，各知识点便于理解接受，使我在短短时间内大量接受销售知识，让我们更快融入团队中，细节决定成败，本课程讲的非常专业细致。

学员E：通过对本课程学习，对在销售当中环节一目了然，对此信心十足，对品牌更充满希望，真心感谢公司为我安排这样一堂对我毕生难忘，终身受益的课程。谢谢您，辛老师！

学员F：启发式讲授，图例式讲评，案例警示，优劣两面一目了然，受益非浅，理性分析，店面提升，人的素质确实非常重要，请多多培训！

学员G：本课程讲的很好，内容都具有实用性，图文并茂，生动有趣，专卖店就应该有差异化的销售！