课程目标

通过对秘书、助理的职业素质、岗位职责、业务技能和职业化形象的塑造等层面的学习；

了解和掌握助理、秘书的工作规范，树立角色意识，全力辅助上司；

增强个人、企业的竞争力。

课程大纲

目 录：

1、 秘书的角色

2、 秘书的素质

3、 秘书的业务技能

4、 秘书的职责

5、 职业化的形象

6、秘书的职业展望

一、秘书的角色

1、秘书的级别和技能

* 高级秘书

* 行政秘书

* 商务秘书

* 秘书的职务角色的 4M

协助管理层做工作，承担更多的上司责任，帮助上司取得成果。

2、上司的好助手

3、下级（或同级）的好同事

4、自己的“严” 师

* 秘书职业技能标准

* 秘书的角色意识及其培养

二、秘书的素质

   一位有专业知识、技能、忠心耿耿，而又具有综合能力的高级助理、秘书是商业社会的一种宝贵人才资源。

1、秘书必须具备的基本能力

2、优秀秘书的品质

3、秘书必须的素质

案例: 讨论秘书的“忠诚度”* 优秀秘书应具备的十大能力

三、优秀秘书的基本业务技能

1、速记

2、打字速度（听打速度、看打速度）

3、办公室自动化

4、会务管理

* 成功会议五个明确和具备三个必要条件

* 会议组织的基本程序：

会议筹备

会议的基本议程

会后盘点

5、文书

* 如何有效地提高秘书写作能力

首先，端正态度，培养兴趣，自觉学好秘书写作。

其次，学习秘书写作基础知识，借鉴优秀作品。

最后，要勇于实践，坚持多练习、多修改。

* 报告

* 通知

* 会议记录

* 商务信函

* 商务文书写作者的修养：

思维素质

知识结构

表达能力

6、档案管理

* 邮件等外部文件的处理：

* 名片的整理方法

* 完成企业档案工作基本任务的5种手段：

行政手段

法律手段

经济手段

宣传教育手段

指导咨询手段

7、日常接待和电话接打

* 迎接礼仪

* 待客礼仪

* 引导礼仪

在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

* 常用的见面礼节

招呼礼、介绍礼、名片礼、握手礼、鞠躬礼

* 座次礼仪

* 奉茶礼仪

* 送客礼仪

* 办公室应变挡驾的技巧

* 办公室电话接打礼仪

* 拜访礼仪

* 宴请礼仪

四、秘书、助理的职责

1、与上司的协调管理

* 工作目标

* 工作计划

* 制定上司的日程安排计划的方法

* 秘书随从上司出访的工作程序

* 秘书、助理与上司协调管理的工作艺术

2、自我管理：目标管理、时间管理

* 计划自己的工作日（定性、非定性）

3、 办公室系统管理

环境、授权、协调、监督、反馈

* 秘书、助理应注意培养5种思维方法

五、职业化的形象

1、 秘书、助理形象的塑造

秘书、助理应具有的气质：

仪容规范

仪态规范

服饰规范

2、与上司相处

3、公关与沟通

* 秘书应当具有怎样的公共关系意识

* 秘书、助理的沟通指导

秘书的自我认知

改进自我

沟通是一种过程

沟通是一种相互作用

有效的沟通

* 秘书的语言沟通技巧

* 与上司关系的协调

* 商务呈现??报告、联络和建议

* 工作中协调同事与下属间的矛盾

* 中西语言交流礼仪

六、秘书、助理的职业展望

1、发展自己

2、认识应该认识的人

3、展示自己的才能

二十一世纪的专业秘书、助理的十大标准

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

收费标准

2180/人（含授课费，合影费、资料费，茶点、会务费，两天午餐费）

联系方式

电 话：021-65214013，65219450

传 真: 021-65210596

网站：www.xiaoneng.com.cn

地址：上海市虹口区四平路623号新宏大楼

课程主讲

   刘老师

   澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。

   上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。

   2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员秘书与礼仪培训师。

   《LUCI》时尚杂志《中外首饰时尚》杂志礼仪与秘书专栏特约撰稿人。

   担任上海电视台《生活时尚》频道 “万千风情”节目的嘉宾

   与靳羽西女士协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。

   曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出,并担任大型文艺晚会艺术助理指导。

   主要讲授商务秘书技能、商务礼仪等方面课程。

曾培训过的单位：（部分）

爱普生（中国） 兰蔻（中国） 中国东方航空股份 宝钢股份有限公司 协鑫（集团）控股有限公司 中国大地财产保险股份有限公司 浙江杭萧钢构股份有限公司 华能国际电力控股有限公司（上海） 上海欧华学院 上海交大安泰管理学院 上海交大奥杰学院 交大昂立教育基地 上海市劳动局培训中心 上海光大国际会展中心 中国海洋石油公司(上海) 华东电力 “乐购”连锁超市 上海浦东国际集装箱码头有限公司 中国联通(杭州分公司) 富国基金管理有限公司 东吴证券有限责任公司 上海中外运船务代理有限公司 中外运-敦豪国际航空快件有限公司（苏州分公司） 上海微电子装备有限公司（国家863计划单位） 上海有线网络有限公司 东电电子（上海）有限公司 汉胜工业设备（上海）有限公司 欧美环保工程有限公司 麦格纳唐纳利（上海）汽车系统有限公司 青岛啤酒(上海) 维他奶（上海）有限公司 上海东昌西泰克现代物流管理有限 上海美素生物美容品有限公司 新锦江宾馆 国际和平饭店 上海银行 上海市胸科医院 市第一妇婴保健院 杭州西子奥的斯电梯有限公司 宁波外经贸委 宁波海关 宁波保税区（出口加工区）投资合作局 中新苏州工业园区开发有限公司