课程背景

企业的生命是订单，管理的灵魂是跟单。想学管理，首先应从跟单员开始。对管理者而言，达成目标才是硬道理。企业从接到订单开始直至出货，是一个庞大的系统。在这个系统上，只要有一个环节出了问题，整个交货期就要受到影响。而这个庞大的系统又是由不同的部门和各色各样的人组成的，怎样去管理和协调各个部门和不同的人，是跟单员的一大苦恼。

课程大纲

一、跟单员的工作性质与范围

1、什么是跟单员

2、跟单员的工作界定

3、跟单员的工作职责

4、跟单员的境界职责

5、跟单员的工作特点

6、跟单员的工作范围

7、跟单员的10大基本素质

8、跟单员的素养修炼

二、如何对订单进行管理

1、寻找客户的6个渠道

2、寻找潜在客户的MAN原则

3、如何给客户寄送样品

4、不同客户寄送样品的3大原则

5、客户常见索取样品的用途

6、样品寄送前的准备

7、寄送样品的运费支付方式

8、如何避免样品寄出后石沉大海

9、接单的途径和形式

10、接单的4大程序

11、起草合同的注意事项

12、订单合同的结构

13、订单审查的9项内容

14、订单评核3大方法

15、订单评审的组织成员

16、订单评审后的工作要点

17、合同评审综合书

三、如何协调各职能部门

1、生产部门协调的7大内容

2、设计部门工作跟催方法

3、工程部门工作跟催方法

4、制定责任确认表单

5、不怕得罪人的秘诀

6、人格脱落沟通方法

7、如何跟踪各部门工作

8、解决部门之间的扯皮的三大法宝

四、全面了解生产方面的知识

1、订单排序的优先原则

2、订单排序的ABC原则

3、生产计划的产能平衡原则

4、生产计划之日程基准表

5、日程基准表的管理内核

6、如何管理备料和运输时间

7、甘特图在计划中的运用

8、物料延误的原因

9、物料采购跟催的方法策略

10、各种物料采购提前期

11、改善物料延误的3大方法

12、建立供应商资料数据库

13、仓库管理3大原则

14、产生品质问题的五大要素

15、解决品质问题的PDCA循环分析法

16、如何落实“三检制”

17、产品互检原理及技法

18、产品专检的管理原则

19、如何管理不良品

五、如何做好产品出货

1、出货的一般流程

2、海运出口货物的跟单流程

3、海运进口货物的跟单流程

4、集装箱运输货物的跟单流程

5、出货监督3大技法

六、掌握谈判技巧

1、信息收集技巧

2、议价前的3个分析

3、谈判取胜的9条规律

4、价格探底9招

5、谈判艺术的7个音阶

6、谈判的逻辑策略

七、学会与人沟通

1、了解人性是沟通的前提

2、对方感兴趣的话题是沟通的保证

3、尊重对方是沟通的灵魂

4、赞美他人是沟通的润滑剂

5、多听少说是沟通的法宝

6、掌握主动权是沟通的利剑

7、影响他人是沟通的目的

8、沟通从欣赏开始

八、顶级跟单绝招

1、跟单工作中的主导意识

2、如何面对紧急订单

3、如何告诉客户货期延误

4、订单变更的解决之道

5、强势介入控制点

6、生产进度落后的对策

7、提前承诺过程督导

8、大订单跟踪技巧

9、总量控制的“香蕉”曲线

10、利用会议解决问题

11、会议所需准备的资料

12、表格管理法

13、时间管理法的63条技巧

14、客户抱怨的处理流程

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

收费标准

听课费用：2600元/人(含2天中餐,指定培训教材, 税费,专家演讲费 ,上下午茶点等)

联系方式

电话：021- 65214013   65219450

网址：www.xiaoneng.com.cn

周末及下班时间服务热线：13817832229

授课讲师

安老师

     著名生产管理专家、有着40年制造业企业管理经验、中国企业联合会认证高级管理顾问、美国AITA认证PTT国际职业培训师、国家人事部认证高级经济师、深圳大学管理咨询研究中心研究员、曾担任多家国有和民营企业总经理和高层管理、从事管理顾问和培训工作五年、在全国做过的公开课和内训课程达800场、为韩国著名企业三星集团做过5S咨询服务，任首席顾问。

曾经担任：深圳奔达尔制冷设备有限公司生产副总、深圳市绿居装饰有限公司副总、湖南叉车总厂厂长等

授课风格：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训激情。

主讲课程：《5S管理实务》、《QC7大手法》、《TPM全面生产维护实战训练》、《采购与供应商管理》、《产品质量问题的分析与解决》、《高级跟单员强化训练》、《高效仓储管理实战训练》、《供应商管理与议价技巧》、《金牌班组长5项全能训练》、《精益生产实务》、《流程再造的设计与改善技巧》、《企业中层领导的8项修炼》、《如何进行一个流的生产模式改造》、《如何做一名优秀的现场主管》、《生产计划与物料管理》。