课程背景

销售人员的能力是所有企业都非常关注的问题，然而企业往往发现即使有合适的销售政策，花费大量的时间进行产品培训，销售人员仍然难以获得良好的业绩。这不仅仅是因为竞争太激烈，还因为销售人员不知道如何去开展和管理自己的销售工作，不知道如何找到客户并且获得对方需求，不知道如何与客户达成共识，不知道怎样推动客户成交，不知道如何应对客户的各种疑问和挑战等等。

课程收益

1、能够树立积极的工作态度，快速的改善工作状态

2、能够掌握销售的7个步骤和注意事项

3、能够有效的挖掘客户的需求，并且知道如何利用客户的需求进行销售；

4、能够掌握快速建立客户信任的多种方法；

5、能够运用有效的谈判手段去获得更多的利润；

6、能够有效的解决各种客户的担忧、不理解、负面意见和价格挑战；

7、能够实现业绩的显著提升。

一、您在销售中的作用和职责

目标：学员掌握改善工作态度和状态的方法，知道如何去寻找潜在的客户

方法：讲解、讨论、练习、案例、点评

1）销售人员的作用和职责

您每天在销售什么

销售人员的七个任务

管理客户对您的期望

管理好客户期望的5个准则

2）开发和管理我们的客户

了解您自己、您的客户、您的对手

选择谁作您的客户

谁是您的竞争对手

客户的砍价能力和您的议价实力

充分理解您的产品

客户为什么购买您的产品

客户的购买决策过程

客户的购买决策团队分析

客户购买决策动力和阻力分析

练习：

1、判断客户的不同角色；

2、分析不同角色的期望；

3、分析客户的购买动力和阻力；

4、分析客户的砍价能力和您的议价能力；

二 、提升您的沟通和谈判能力

目标：学员能够在销售沟通中多听、多看、多问，学员能够在不同的情境下合适地问不同类型的问题、学员能够从多个角度判断客户的需求，学员可以用FABE的格式介绍自己的产品，学员掌握谈判力量分析图的制作，学员可以策划不同力量的不同用法

方法：测评、游戏、案例、讲解、讨论、练习、点评

1）提升您的沟通技巧

沟通风格自我评估

不同的沟通方式

有效的语言沟通方式

沟通的三大障碍

沟通的漏斗

如何进行有效的倾听

如何理解客户的回答

如何判断客户的回答

如何有效地询问

如何有效地表达

2）提升您的谈判能力

谈判的6个步骤

小心谈判中容易犯的10个错误

选择合适的谈判目标

四种可能的谈判结果

如何在谈判中建立信任

运用好谈判的6种力量

练习：

1、用FABE的格式介绍产品；

2、设计在不同场景下针对不同信息的问法；

3、分析和判断客户的需求；

4、制作谈判力量分析表；

5、设计谈判力量的用法；

三 、销售的6个步骤

目标：学员能够掌握销售的过程，能够快速建立和客户的友好关系，能够通过询问和聆听来判断客户的需求，能够使用3种以上的方法让说服变得更加有效，能够有效解除客户的5种常见异议，能够有效处理好客户的价格异议，能够通过至少5个特征发现客户的购买信号，能够通过至少3种方法向客户要求订单；

方法：游戏、案例、讲解、讨论、练习、点评

1）为拜访做好准备

2）接触的4*20原则

接触的步骤

小心接触过程中容易犯的5种错误

做好开场白的6个方法

3）了解客户的需求

制定您的询问策略

如何识别客户需要

询问的目的、时机和方法

4）说服的目的、时机和方法

使说服更加有效的5种方法

如何消除客户的不关心、顾虑、怀疑、误解、不能满足的需求

如何处理客户的几种反对意见

处理价格异议的3个工具、4个技巧

5）识别客户做决定的信号

简化客户决定的6个技巧

要求订单过程中常见的6个错误

成功获得合同的4个要素

6）有效地巩固与客户的关系

练习：

1、制定拜访准备清单；

2、快速建立良好气氛；

3、处理关键客户异议；

4、处理客户价格异议；

5、发现成交信号并且进行邀单；

四 、回顾和总结

制定行动计划、布置练习任务

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

收费标准

听课费用：3980元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点、学员合影留念照片等）；

联系方式

电话：021- 65214013  65219450 
网址：www.xiaoneng.com.cn
周末及下班时间服务热线：13817832229

授课讲师 张老师Richard

基本情况

复旦大学工商管理硕士（MBA），曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师多年，现为市场、销售等领域特约讲师。

张先生成功横跨4个完全不同的行业，涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造，曾任三家公司管理人员、销售总监等，其中2家已经上市，他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%，最高年销售增长率达到600%，年销售额达到2.6个亿。

10年团队建设和管理实践经验沉淀，3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结，张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法，这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织（外资企业、国有企业、合资企业、民营企业、事业单位等）的2000多人；

张先生的授课内容系统，逻辑性强，采用互动、参与式教学，如和风细雨，润物细无声，使学员在不知不觉中已掌握所学知识，大有收获。

主讲课程

《品牌维护与管理》、《卓越品牌管理》（2天）、《公共关系与危机管理》（2天）、《卓越销售团队管理》（2天）、《高效销售技巧》（3天）、《大客户销售》 （2天）、《销售沟通技巧》（1天）、《练习30天，销售从此简单》（1天）、《市场营销纵览》（2天）、《品牌维护和管理》（2天）、《工业品营销》（3天）、《打造卓越产品经理》（3天）、《如何进行市场调研》（2天）、《如何制定市场计划》（2天）、《如何定价》（2天）、《新产品如何上市》（2天）、《如何做好市场助理》（2天）、《创造性解决问题》（2天）

《新任经理的管理技巧》、《管理者的演讲技巧》

授课风格

授课风格热情、生动、幽默，能将西方先进的管理理念与中国的实际情况有机结合，将理论性、实践性与趣味性相结合，讲解深入浅出，演绎通俗易懂。具有极强的实用性，深受企业和学员的好评。

主讲课程

《MTP-中高层管理人员综合技能提升》、《部门主管、经理全面管理技能提升》、《职业经理人核心技能修炼》、《塑造管理高手：目标、计划与管理》、《从专业/技术人才走向管理精英》、《高效管理沟通技巧》、《销售实战技能训练》、《客户开发与客户关系深度经营》等。

服务过的客户

拜耳作物科学（中国）有限公司、埃斯倍风电科技（青岛）有限公司、 倍耐力轮胎有限公司、博泽汽车技术企业管理（中国）有限公司、搏力谋（上海）商贸有限公司、常州百货大楼股份有限公司、常州科勒发动机有限公司、 道达尔润滑油（中国）有限公司、德立达亚迪技术开发（上海）有限公司、迪砂贸易（上海）有限公司、弓箭玻璃器皿（南京）有限公司、弓箭国际实业公司、 亨斯迈先进化工材料（广东）有限公司上海分公司、家乐福（中国）管理咨询服务有限公司、康宁光缆系统（上海）有限公司、联合汽车电子有限公司、林德（中国）叉车有限公司、米其林投资（中国）有限公司、南京扬子伊士曼化工有限公司、宁波库贴汽车塑料有限公司、欧尚（中国）投资有限公司、奇耐联合纤维（上海）有限公司、泉峰（中国）贸易有限公司、山特维克矿山工程机械贸易（上海）有限公司、上海德邦物流有限公司、上海曼伦商贸有限公司、上海苏尔寿工程机械制造有限公司、上海天旦网络科技发展有限公司、上海邮通科技有限公司、圣戈班磨料磨具（上海）有限公司、台达能源技术（上海）有限公司、泰诺风保泰（苏州）隔热材料有限公司、万通（苏州）定量阀系统有限公司、伟思富奇环境试验仪器（太仓）有限公司、武汉太平爱克电线电缆有限责任公司、中国移动通信集团广东有限公司、中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司、中化道达尔油品有限公司、中冶连铸技术工程股份有限公司、上海新傲科技股份有限公司等等