时间:2009-9-14           
    实施CRM失败的案例，大多是因为企业希望通过CRM找到更多客户，销售更多产品，却忘了对自身和对客户的管理。
　　在企业中，客户是最重要的资源。为了能够掌握和了解客户的信息，一些企业纷纷部署实施CRM。但从目前的使用情况来看，企业使用CRM更多的是从市场营销角度出发，而非从管理入手。
　　在五岳红狐看来，软件公司要从IT咨询的角度帮助企业管理客户，提升内部管理。这种思维方式表现在CRM软件上，就是看重管理和注重流程。
　　五岳红狐认为，主流CRM在技术方面的差别并不明显，差异性主要表现在软件公司在实施过程中的经验传递。要想成功实施CRM，首先要根据客户企业不同阶段的业务特性，量身定做IT战略规划，有目的地实施CRM，才能更有效帮助企业成长。
　　五岳红狐将中小企业划分为六大不同业态形式。制作标准化产品的企业，以简单化和订单管理为主; 做渠道销售的企业，注重代理商的销售和市场信息采集; 做项目的企业，以产品订单化和流程为重; 做大客户的企业，注重持久性的服务能力; 采用会员制度的企业，注重会员信息变化; 而以电话销售和各类直销为主的企业，则看重及时准确的信息传递。这六大类中小企业的业务重点不同，在CRM中的实施重点也有所不同。
　　五岳红狐相关人士向记者表示，企业要想成功实施CRM，必须要做好一些准备。这包括梳理企业内部的信息、掌握企业的业务主线、规划好信息流程、定位企业的生命周期。

文章来源       www.51Callcenter.com 
销能咨询 培训部编辑