最近有幸参与了一家集团公司下属企业的研发管理体系咨询项目，该企业专业研发、制造和销售工业缝纫机，属于中国机械500强企业之一，被国家科技部授予高新技术企业荣誉称号、被浙江科技厅授予省级高新技术研发中心
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日前，小天鹅空调率先革新售后服务理念，推出了菜单式“自选服务”，内容包括免费、有偿、额外三个项目。我们注意到，此次服务改革最核心一条内容就是将原来的全免费服务开始分内容的实施收费
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在大连三洋制冷有限公司的生产现场，有一块竖立了十年的宣传看板，期间虽然数次更换了渐显陈旧的宣传版面，但看板上的内容却一个字也没有改变。写着什么呢？那样宝贵？画面上的中间，流淌着一
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面对激烈的市场竞争，各大厂商无不高举“服务”大旗以赢取顾客的心。春兰的“大服务”概念，海尔的“星级服务”、“个性化零距离服务”，荣士达的“红地毯服务”，每个有关服务的营销计划都显
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