我们的客户服务方面也呈现出和电视剧中同样的令人担忧的现代年轻人的婚姻质量问题。其实，客户和企业间的关系更像是我们耳熟能详的生活中人与人之间的婚姻关系，婚姻质量令人忧虑并引发社会广泛的共鸣，今天我们的客户服务更是如此。
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当电话沟通刚刚开始的时候，你甚至还没有来得及介绍自己所销售的产品，客户便告诉你“暂时不需要，等有需要时会打电话给你”或者“我现在正好很忙，马上要开一个重要的会议”；当你试图了解一些比较关键的背景信息资料时，客户总是顾左右而言其它，他总是模棱两可的告诉你“碰巧不是很清楚”或者“不好意思，这件事情不是我负责”；当你……
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对于客户服务这个行业来说，提升服务品质是我们时刻牢记的原则。为此，我们想方设法由里而外地寻找可以提升服务品质的方法：升级硬件、提供个性化服务模式、开通多种服务渠道、制定更加量化的KPI指标、优化质检标准……终于有一天，我们发现，似乎我们的服务品质已经到了无法提升的境界：能想到的我们都想到了，能改进的我们好像也都改进了。这时，我们反问自己：难道我们的服务水平真的已经达到最好了吗？
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