绝非危言耸听：从网络世界到现实生活，一场体验经济的浪潮正席卷全球，并将最终引领人类生活方式产生结构性变迁。体验经济的本质在于超越凡庸生活，寻求一种崭新的生命体验。这正如美国经济学家斯坦利?莱波哥特在《追求幸福：20世纪的美国消费者》一书中断言：“消费者在琳琅满目的街边集市采购，他们只是为了最终获得各种他们所需要的体验。”
更多详情 >
刚刚过去的2009年，对全球各地的村民来说，冷暖不一。美国经济宏观上虽然已进入复苏，但失业率仍居高不下（10%），这对广大中产阶层的人来说，仍像是生活在德谟克利特剑下的感觉。在全球经济寒冬中，中国几乎可以说是春暖花开、一枝独放：几万亿元的春雨，虽然滋润的更多是大字号企业，但由此稳稳保住的8%的GDP增长，总能使几点毛毛雨落到老百姓头上。有“两三点雨山前，稻花香里说丰年”，老百姓也就知足了。
更多详情 >
在如今产品同质化和竞争日趋激烈的市场环境下，客户关怀日益成为各企业关注的核心话题，如何依靠有效的客户关怀实现保有客户并提升客户的满意度和忠诚度，成为各企业关注的焦点所在。一般来说，客户关怀就是企业为客户在产品和服务购买之外提供的所谓“超值”服务，比如定期和不定期的客户回访、上门服务、节日慰问，还有VIP卡优惠、商家联盟等等。
更多详情 >
没有客户的满意，就没有我们的价值。而一个没有价值的企业，是不可能继续存在下去的。因此，我们必须真诚、主动、专业、高效、全方位、人性化地为客户服务，以追求客户最高满意度。
更多详情 >
客户之于企业，如水之于鱼，是企业的生命之源。如何管理客户，系关企业生存。其中以20%比例创造80%的高价值客户群体，也俗称企业的VIP客户，是企业资产贡献的主要来源。
更多详情 >