经过十余年的培养和发展，管理咨询市场不断扩大。据北京新华信管理顾问有限公司调查，2002年－2003年，新增客户数量以每年超过10％的速度递增。至2003年，已有49.9％的公司接受过管理咨询服务。
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伴随着企业的高速发展和大规模扩张，很多呼叫中心都已经体会到人才匮乏的尴尬，人才培养已经逐渐被列为日常运营质量保障的重要因素之一。大多数呼叫中心都会采用新人上线前的业务专业性培训，业务实施过程中的在职培训等方法确保大家对知识的掌握。而为了保证培训质量，除了安排员工参加各种外训；联系专家到呼叫中心内部进行内训外，在企业内部建立专职的讲师队伍将是一个行之有效而又一劳永逸的方法。
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每个人都有缺点，再伟大的人也不例外。所以，我们在了解应聘者的缺点的时候，一定要把握，应聘者的缺点是否和职位要求相冲突？如果不冲突，就不应该成为我们不录用的理由。
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但是我们也听过不同的声音：“不就是报到上班嘛！慢慢来，员工自然会熟悉一切、适应一切的！”据有关方面统计，国内企业约70%以上没有对新进员工进行有效的培训，就立即到岗位上去正式工作了。就算做此培训的企业，很多也不太重视，往往把它当作一个形式，草草而过，不细致、欠规范。
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文件3 《顾问式销售技巧训练》 培训师：严家明老师 课时：2天 （在内部调研的基础上，在课程开发与授课时，将会对每一个授课环节的研讨主题和案例做个性化的
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作者：宝琳 发表时间：2007-10-1 和外企的CEO们交流，谈论最多的是战略和策略的问题；而和国内医药企业家论道，感慨最多的却是执行力的问题。 有些企业家经常感
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