在一个全球化、文化界限日渐模糊的时代，以文化和种族身份为诉求的广告已成为企业营销武器中不可或缺的组成部分。然而由沃顿商学院教授参与联合开展的一项新研究却显示，以种族为导向的营销手段却可能擦枪走火，甚至导致有着多元文化背景的消费者抵制某一产品或服务。三位市场营销方面的专家在名为《双重文化身份与目标营销的负面效果》（Bicultural Identity and the Dark Side of Targeting）的论文中，对这一问题进行了探讨。
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如今，企业主导市场的权力正在被客户不断地削减，取而代之的则是信息对称与市场民主。在经营上，从过去的“请客户注意”转变为“请注意客户”，客户已经成为企业经营的中心。基于此，客户的有效参与对于企业成功经营至关重要。企业通过与客户互动，使得客户能够参与到其所需产品或服务的设计、制作、定价等过程，成为客户价值和企业价值的共同创造者。
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