呼叫中心的客户服务在业务受理应用过程中要特别注重首次呼叫解决率(FCR)。目前全球呼叫中心关于这点的百分比也并不高,只有17%的呼叫中心承认将首次呼叫解决率(FCR)确定为考核指标。 什么是首次呼叫解决率
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