作为ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构库）的贡献者和实践者，IBM在过去若干年里，借助Tivoli家族在系统管理、存储管理和安全管理领域的创新性产品和解决方案，帮许多企业用户规范了其IT服务管理流程，对于有效地控制IT成本、简化IT基础架构和有效融合IT与核心业务起到积极作用。
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服务其实是一个极其老的话题，行业内很多人都在高喊“服务意识”“服务制胜”“赢在服务”，更有甚者甚至喊出了“21世纪是服务营销制胜的时代”！
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长期以来，“以客户为中心”的观念已经逐渐深入人心，被越来越多的企业所接受。但实际上，“客户是上帝”、“以客户为中心”仍仅仅停留于口号。企业在营销时，往往一厢情愿地认为自己经营的产品就是客户所需要的产品，而漠视客户的真实需求以及需求的不断变化，在考虑为客户提供服务时，往往也是一厢情愿地认为这就是客户所需要的服务，而漠视客户对服务的期望以及客户对其所提供的服务的感受。
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最初，会议营销模式的出现主要是对市场传统渠道的补充，从传统市场过多的强调产品品牌的绝对发言权时，转向对顾客一对一服务的个性化销售，这一模式的出现迅速分割了庞大的市场人群，使市场升级到了顾客需求层次，同时，也让从事于这一营销模式的企业在业内名声显赫一时。后世学步者趋附于此，以前国内企业对雅芳、安利直销模式不屑一顾，到认识这种方式。有的还疯狂的模彷学习，并成为这一营销模式的积极响应者，这其中与会议营销模式的传播不无相关。
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2010年的客户服务营销应该是精细化营销回归的一年，经过金融危机的洗礼，所幸生存下来的呼叫中心企业都是有着生存价值的企业。在2010年的全年营销里，更多期盼的是呼叫中心正规军的呼声，那就需要我们做出呼叫中心企业内部细节图，根据时代背景和企业特点分析透细节，针对该细节做出有力的完善措施，将精细化营销落到实处，并将该差异化的优势放大到市场中，获得核心竞争力。
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所谓解决方案，就是企业针对客户的真实需求，提供产品、服务、信息等要素的定制化组合。可见，有形产品只是解决方案的一个重要组成部分。对于解决方案，很多企业都错误地把解决方案简单地视为“产品套卖”或者“产品组合销售”。实际上，解决方案的本质远没有这么简单：首先，解决方案的组成要素之间存在相互依存的密切联系，是系统化服务的关联性组成要素；其次，解决方案立足于客户的切实需求，不应存在对客户的过度服务或服务不足。
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