服务其实是一个极其老的话题，行业内很多人都在高喊“服务意识”“服务制胜”“赢在服务”，更有甚者甚至喊出了“21世纪是服务营销制胜的时代”！
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在过去的50年，全世界在做美国化，但是现在我们在做向新兴市场的中国化。我们输入的不是商品，而是新兴国家市场建设的经验。
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《中经资讯》数据显示，今年一季度各行业出口明显回暖，其中一月和二月同比增长21%和46%，三月数据相信更为乐观。其中，包括金属制品、电气机械在内的12个行业高于50%，甚至有5个行业超过60%。同时《经济观察报》则预计全年增长将超过10%，称其为“真实的恢复”。
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最近开心网比较热闹，除了每天增加新的组件，还每天换封面：广告一天一个样，看来有趣的新生事物很容易获得人们的关注。好友在网上经常晒一些自己的亲身经历，还招呼投票让更多的大伙发表意见，从这些新鲜生动的故事里，可以看到不少跟服务相关的轶闻，稍微挖掘一下就会有所启发，也提醒了我们从事服务工作的朋友。
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长期以来，“以客户为中心”的观念已经逐渐深入人心，被越来越多的企业所接受。但实际上，“客户是上帝”、“以客户为中心”仍仅仅停留于口号。企业在营销时，往往一厢情愿地认为自己经营的产品就是客户所需要的产品，而漠视客户的真实需求以及需求的不断变化，在考虑为客户提供服务时，往往也是一厢情愿地认为这就是客户所需要的服务，而漠视客户对服务的期望以及客户对其所提供的服务的感受。
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