一、服务客户就等于帮助自己 这些年来，随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中心的理念开始在国内外大行其道。许多优秀的企业，尤其是国际著名企业，纷纷通过与
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客户服务和支持（CustomerServiceandSupport,CSS）：以前称做投诉处理部。一旦客户购买了产品或服务，CSS就负责保持和发展客户关系。CSS是与客户联系最频繁的部门而且对保持客户满意度至关
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一些高层管理人员经常诧异地说：“不久前与客户的关系还好好的，一会儿‘风向’就变了，真不明白。”客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，也
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呼叫中心的客户服务在业务受理应用过程中要特别注重首次呼叫解决率（FCR）。目前全球呼叫中心关于这点的百分比也并不高，只有17%的呼叫中心承认将首次呼叫解决率（FCR）确定为考核指标。 什么是首次呼叫解决率
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在大连三洋制冷有限公司的生产现场，有一块竖立了十年的宣传看板，期间虽然数次更换了渐显陈旧的宣传版面，但看板上的内容却一个字也没有改变。写着什么呢？那样宝贵？画面上的中间，流淌着一
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