对许多企业而言，每年“３.１５”前后都是一个需要绷紧神经的紧张时期。因为，更多的顾客不但好像挑好了时间似的“吹毛求疵”，而且，这一期间的投诉、返修，稍有处理不当，就有可能成为“非常
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我发现，随着市场优胜劣汰和产品的更新换代，一些企业变精了，变歪了，他们先期通过研发生产出产品后，不是想如何去占领市场、树立品牌，即使有，也被快速赚钱的疯狂欲念迷惑了眼。他们不想化
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以用户满意为核心，向用户提供超出意想之外的低成本、高质量的产品和服务，是企业不断追求的目标，同时也是企业为了能够实现世界品牌战略目标、获得持续性收益的途径。围绕用户的需求，用户满
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随着产品技术壁垒的逐渐消失，同行业竞争的日趋激烈，企业无论大小，产品或服务无论简单或复杂，客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝。因此国内企业面临着客户服务竞争的挑战。 &n
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面对激烈的市场竞争，各大厂商无不高举“服务”大旗以赢取顾客的心。春兰的“大服务”概念，海尔的“星级服务”、“个性化零距离服务”，荣士达的“红地毯服务”，每个有关服务的营销计划都显
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