2009-10-13         
    近期，中国平安[53.21 -0.19%]集团旗下平安人寿向近4000万客户再推理赔承诺：对属保险责任、超过30日结案的个人寿险理赔案件，支付保险金超期给付利息，并对所有新老保单一视同仁，此举开创了业内先河。
    理赔时效硬约束超期赔偿利息损失
    为进一步提高理赔时效，提升服务品质，平安人寿在前期建立理赔审核时效预警机制，并加强理赔审核控制机制的前提下，向客户郑重承诺：自9月14日起，对属于保险责任、并在收齐相关证明和资料后30日仍未做出理赔核定的理赔申请，除向保险金受益人支付保险金外，平安人寿还将从第31日起，按超过天数赔偿客户因此受到的利息损失。利息将以公司公示的利率按单利计算，并保证不低于央行公布的金融机构人民币活期存款基准利率。
    客户特殊索赔超时平安主动寻找理由赔8万
    今年3月，平安人寿推出“信守合约，为您寻找理赔的理由”服务承诺，对所有投保平安人寿客户，在合约范围内遵循“客户有利原则 ”，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。
    作为“信守合约，为您寻找理赔的理由”服务承诺的延续，平安人寿推出“30日未结案，给付超期利息”的理赔服务承诺。对此，平安人寿总经理助理袁欣乐表示，“如果说‘寻找理赔理由’的承诺重在加强主动（Proactive）服务；那么，此次新推出的服务承诺则体现了在提高服务时效方面（Timely）的自我加压和持续努力。平安人寿将一如既往地以P-STAR为检验标尺，践行服务承诺，不断检视和提升客户服务品质。”

文章来源       www.51Callcenter.com 
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