时间:2009-9-14
目前市场上，针对CRM的议论声源源不断，那么，CRM到底对企业管理有无利处呢?它是百宝箱还是监视器?
大多数企业和员工使用CRM的困惑，高少义总结数年经验，列举九大理由，为您剖析CRM的好处：
1、品牌营销??CRM(客户关系管理)以自己独特的方式分析市场和品牌信息，能够提供所需的新产品的市场宣传方案。
2、营销和广告的有效性??CRM提供衡量“工作是什么”的性能，能够预测定价、促销活动等开展的领域及收到的效果。
3、客户购买趋势??通过季节性活动，CRM很容易让企业看到购买趋势，企业可以根据自身客户群的购买习惯，开展促销活动。
4、客户的购买周期??如果“ABC企业”传统消费应该是平均每月10万，而根据过去60天他们每月$ 12,000的消费额度，可以判断他们购买的能力及周期，CRM可以提供类似的重要数据。
5、客户总体价值??既然进行消费并驱动利润上升的是客户，所以追踪客户价值并预测这项资产的增长是很有意义的。CRM可以为企业提供即时顾客的价值快照或整个客户群的价值表。
6、留住客户/忠诚计划??记录生日通知或者其他关键日期，包括企业和个人的周年庆祝，及时发送祝福，可以加深企业与客户的关系。
7、商业计划??在每年每个体育赛季开始，教练都要制定项目计划，并为即将到来的赛季制定目标。有些冠军队还要制定特别计划，来增加胜利的机会。CRM是可让企业的个人销售代理，制定可行性市场计划(这将使企业在竞争中增加更多胜利的机会)，提高个人销售量。
8、销售人员绩效??NFL(国家美式足球大联盟)的主教练会根据球员的地位和责任保持他们的竞技水平，包括冲刺时间、强度级别和个人的发展目标。同样，CRM(客户关系管理)能够为管理团队提供关键数据，来协助企业帮助个人发展。
9、报告??CRM提供了大量的“侦察报告”，包括市场趋势，倾向以及竞争对手的弱点等等。这些报告能为企业提供必要的销售信息，增加企业的客户满意度，提高企业效率和效益水平。
总之，客户关系管理为企业提供了一个工具库，如果使用得当，它可以提高销售业绩，增加收入，增强企业实力，提高生产力。只有把CRM当成一个导航工具，而不是一种安全设备，企业才会体验更高层次的成功。

文章来源       www.51Callcenter.com
销能咨询 培训部编辑