2009-10-13
10月13日，微软中国宣布在全面完善兼容性取得骄人成果的同时，Windows 7客户服务与技术支持已全面就绪，将为个人用户、中小企业以及大企业用户顺利迁移到Windows 7保驾护航。通过微软亚太区全球技术支持中心全方位、多元化、创新有效的服务，微软将帮助用户尽早采用并有效使用Windows 7，进一步提升应用体验。此外，微软携手电脑厂商密切合作、积极准备, 协助电脑厂商为购买预装Windows 7的用户提供软硬件一体化的“无边界支持服务”，确保用户“无忧使用”Windows 7。
Windows 7是微软即将推出的最新操作系统，自测试版和发布候选版陆续推出以来，其简单易用、可靠实用和更多精彩的使用体验获得了来自各行业以及广大消费者的好评。为了实现用户的顺利迁移，微软积极采取行动，在不断完善兼容性的同时，进一步加强对用户的服务支持，以此提升用户在使用Windows 7过程中的体验。目前，已有大量Windows 7测试版用户受益于微软与合作伙伴的帮助，获得了Windows 7的良好体验。
微软在对现有Windows 7用户提供支持的同时，还通过持续实践与努力，对其所提供的服务不断创新，以更好地满足用户需求。迄今为止，微软亚太区全球技术支持中心分布在亚太15个国家和地区的服务团队将面向包括中国在内的亚太地区用户提供包括英语、普通话、粤语、泰语、韩语、北印度语、越南语、印度尼西亚语/马来语、塔加拉语在内的10种语言服务，为各国家和地区用户带来了极大便利。此外，该中心突破了传统的电话、邮件响应、现场支持等服务方式，积极与在线论坛、社区等进行相关技术知识的及时分享，推出了更多在线服务方式为用户提供主动、及时、易用的解决方案。为了更好地为用户提供支持， 微软亚太区全球技术支持中心还针对不同的用户群（个人用户，中小企业以及大企业用户）的需求，提供了更有针对性的服务。
微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达表示，“微软亚太区全球技术支持中心长期以来一直致力于帮助广大用户加速采用和有效使用新科技，获得优异的产品使用体验。为Windows 7的发布，我们早已进行全面的服务安排，确保客户可以从所有常见的寻求技术支持的渠道及时获得我们多元化的、辅助或在线的支持。全面的服务就绪工作不光涉及微软，也涵盖提供服务生态系统中的其他组织。目前，我们的各项工作已全面就绪。希望我们多年培养的专家团队提供的服务支持， 通过技术和产品知识分享，以及与电脑厂商和渠道合作伙伴的共同努力，能帮助各类用户顺利地迁移到Windows 7，使大家能用、会用并最终爱用Windows 7。”
在中国，大多数用户将是通过购买预装Windows 7电脑而获得正版Windows 7 的体验，这些用户的支持服务是由各电脑厂商提供的。为了更好地协助电脑厂商为用户带来软硬件一体化的“无边界支持服务“， 微软和他们积极合作，通过“Windows 7 电脑厂商客服360度就绪工程” 等项目帮助培训电脑厂商技术服务人员，并为电脑厂商在线论坛或知识库提供最权威、最专业的产品特性及自助问题解答技巧，从而使最终用户更加便捷地得到支持，享受Windows 7的出色性能体验。
作为联想新兴市场服务体系的负责人，联想集团副总裁李祥林表示，“让客户‘用好’IT设备一直是联想服务的愿景。Windows7的发布也正是为PC用户带来了一次全新的应用体验，此次借助Windows 7正式发布的契机，联想将延续与微软一贯的良好合作，通过联想eCare（三网合一）网络服务平台的支持以及Windows 7网络支持专区的构建，与广大用户分享更多关于Windows 7的信息，对其产品特性、使用方法、驱动与随机软件应用等用户最关注的问题提供详尽的帮助，为客户带来‘愉悦’的Windows 7流畅服务体验。”
方正科技副总裁朱兆庆表示：“作为国内领先的PC厂商，方正科技和微软有着长期良好的合作关系。Windows 7即将发布，方正科技也已通过努力完成了技术支持以及售后服务等多个方面的准备就绪工作。9月上旬，方正科技与微软就Windows 7进行了多方面的技术培训与研讨交流，未来我们还将继续进行更多类似的、规模更大的合作。此外，我们还与微软合作推出了在线知识吧等多种在线服务支持，帮助用户了解更多的Windows 7使用和应用。希望通过方正科技和微软的通力合作，为用户带来更好的Windows 7体验和感受。”
中国惠普有限公司商用产品支持部经理黄海宇表示：“作为微软全球重要的战略合作伙伴，惠普公司在研发、产品、服务和客户体验等方面与微软公司展开了多方面的合作。早在今年年初，惠普与微软合作推出了Windows 7升级选择计划服务，以方便用户在Windows 7上市之后享用到这一全球科技成果。在服务方面，为了更好的推动该产品的发布，惠普公司成立了全球项目组进行对Windows 7相关产品的培训和支持。在Windows 7上市之后，我们将会正式提供相应产品的支持，用户将可以通过惠普网站获得相应软件及驱动的下载。在中国，我们已经陆续完成了对包括呼叫中心、升级中心、维修中心以及客户体验中心在内的Windows7相关培训。基于惠普和微软公司在技术支持和服务方面的共同努力，我们已经就Windows 7的各项支持服务做好了充分的准备，迎接Windows 7的成功发布。”
微软OEM市场部总监常红表示，“Windows 7发布在即，我们很高兴通过与电脑厂商伙伴的共同努力实现了Windows 7支持与服务的提前就绪。Windows 7测试版发布以来已经获得了众多的好评，相信通过微软与电脑厂商合作伙伴的卓越服务支持，广大用户将体验到Windows 7为生活带来的更多精彩。”
在积极为用户提供支持服务，提升应用体验的同时，微软的服务部门还成为了产品研发部门与用户沟通的桥梁。根据其提供的日常与用户互动服务的数据与用户反馈信息，研发部门获得了很多宝贵的意见，从而不断地提升产品性能。例如Windows 7的Trouble-shooter（“疑难解答“）功能就是倾听用户反馈所构建的一个功能。此项功能极大地改善了用户的自助诊断并解决使用中可能遇到问题的体验，同时了也有效减轻了电脑厂商合作伙伴的技术支持工作量。

文章来源       www.51Callcenter.com
销能咨询 培训部编辑