在过去的50年，全世界在做美国化，但是现在我们在做向新兴市场的中国化。我们输入的不是商品，而是新兴国家市场建设的经验。
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最近开心网比较热闹，除了每天增加新的组件，还每天换封面：广告一天一个样，看来有趣的新生事物很容易获得人们的关注。好友在网上经常晒一些自己的亲身经历，还招呼投票让更多的大伙发表意见，从这些新鲜生动的故事里，可以看到不少跟服务相关的轶闻，稍微挖掘一下就会有所启发，也提醒了我们从事服务工作的朋友。
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最初，会议营销模式的出现主要是对市场传统渠道的补充，从传统市场过多的强调产品品牌的绝对发言权时，转向对顾客一对一服务的个性化销售，这一模式的出现迅速分割了庞大的市场人群，使市场升级到了顾客需求层次，同时，也让从事于这一营销模式的企业在业内名声显赫一时。后世学步者趋附于此，以前国内企业对雅芳、安利直销模式不屑一顾，到认识这种方式。有的还疯狂的模彷学习，并成为这一营销模式的积极响应者，这其中与会议营销模式的传播不无相关。
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在被誉为“互联网革命最伟大的思考者”的克莱.舍基（Clay Shirky）笔下，未来社会是湿的。未来为什么是湿的？因为创造未来的人是活的。湿的东西，是具有活的特征、生命特征的东西。“湿件（ Wetware）”一词因此而生（ *注）。
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在戴尔公司总部，每间办公室的墙上都有一句口号：“顾客体验：把握它。”不仅如此，戴尔公司甚至还认为“顾客体验是竞争的下一个战场”。所谓顾客体验，就是顾客和企业产品、人员及服务流程互动的总和。体验经济也就是顾客参与经济，是指企业以服务为重心，以商品为载体，为消费者创造出有价值的怦然心动的感受，从生活和情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与市场空间。
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从最初被农场主用于将自家牲畜同别人相区分的标记，到如今承载了功能性价值、情感性价值、标签性价值等多重价值属性的伟大资产，品牌（brand）内涵的不断深化归根结底是市场竞争不断升级的结果。同样，在以价值为杠杆、以竞争为驱动的市场经济环境下，与商品经济相比，市场化进程后知后觉的城市竞争在经历了初期的粗放式、同质化竞争模式后，逐步向品牌化时代迈进。把城市作为一种资产来经营，以“城市品牌”塑造为内核，提升城市竞争力具有重要的现实意义。
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