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由于自身长期从事着与客户投诉相关的工作，所以遇到客户投诉处理的方法、技巧此类命题，很有感触，其中避不开压力与责任这两个词。从事客户投诉处理工作或遭遇客户投诉，人们所持的态度和处理中所采取的方式、方法千差万别，但总体来说无非三种。
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个人介绍：吴婷婷女士为亿迅（中国）软件有限公司的执行副总裁。曾经担任过台湾东森得意购的首席运营官以及 Citibank的电话营销副总裁。她本人拥有涵盖了台湾、大陆以及亚太多个地区近20年的客户服务行业从业经验，积累了第一手销售及服务职能部门建设经验，对呼叫中心运营管理方面有丰富的经验和敏锐度。在其担任东森得意购首席运营官期间，从2002年到2005年创下了年增长率400%的记录，同时还领导一个1，000多名员工的呼叫中心于2006年实现了当时市场中史无前例的超过94.3%的客户满意度。
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