个人档案： 周志勤于2006年加盟联想，担任联想大中国区服务运作支持技术中心技术总监职务，现任联想技术支持中心总经理。在周志勤先生的带领下，联想技术中心突破性完成多网合一、高端支持团队、WIKI知识管理等多种技术含金量高的项目，为联想实现“以网络为中枢，以便捷专业为指纹，以硬件维修服务为基础，让客户用好IT设备，保持并加强联想主营业务核心竞争优势，并成为联想最有价值的新兴业务之一”宏伟愿景打下坚实的基础。
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随着公司业务的发展，呼叫中心的规模也越来越大，大量的人员，单一且重复的工作内容，固定的工作流程，大量的问题用户的处理，导致了呼叫中心管理过程中必然面临一大题：员工情绪调节。任何一个人做任何的工作都会面临到情绪问题，举个最简单的例子：当我们和男（女）朋友吵架以后，当天的工作情绪必然受到影响，工作效率大打折扣，工作过程中稍有不顺心就容易大发雷霆……。
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客户之于企业，如水之于鱼，是企业的生命之源。如何管理客户，系关企业生存。其中以20%比例创造80%的高价值客户群体，也俗称企业的VIP客户，是企业资产贡献的主要来源。
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在我们所处的时代，融合无处不在。由于世界的扁平，谁家的门前都不可能仅仅只有自己有权力扫雪，各个领域的界限逐渐模糊，即使原来的垄断行业也不例外。在通信方面，我们要和电视分享线路来打电话、上网，我们要用手机看电视、听广播，也要上网，总之，所谓的三网融合是大势所趋。传统的渠道也面临变局，以一家一户的临街门店和不同品牌LOGO的连锁为主题的有形实体渠道和看不到摸不着的电子渠道也不会仅仅是互为补充，融合也将势不可挡。
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最近官场上又有一个倒霉蛋撞上枪口了。郑州市规划局副局长逯军在接受采访时的一个责问,“你准备替党说话还是替老百姓说话？”引起了媒体和网络的巨大反响。官员本人不但遭到人肉搜索，亦被郑州官方全面调查。连其本人的标准像是否PS过也成了被调查内容。（好在本主编当年远见，在本栏上早就用素描像替代了摄影标准照）。
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