自２００６年以来，变中国制造为中国服务的呼声一浪高过一浪，放眼全国从最初的１１个服务外包城市到今天的１８个服务外包城市，究竟中国的ＢＰＯ之路何去何从？在令世界瞩目的东方，我们能否创造另一个世界奇迹？笔者自２００７年投身于中国ＢＰＯ事业，走访了最初的１１个服务外包城市并于２００７年创建了中国第一家从事ＢＰＯ人才储备的运营机构，在这一年多的时间里，深刻感受到中国要实现ＢＰＯ，首当将人才放在第一要位去发展。
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在企业界，IBM、思科、惠普、SAP、Oracle、金蝶、用友等企业都是知名IT服务提供商，或者说生产性服务提供商。这些企业提供的不仅仅是产品，更是服务。IT服务是对经营环境最敏感的行业之一，也是最强调“随需而变”的行业。企业在市场上，就如生物在自然界一样，适者生存，优胜劣汰，经营环境与客户需求决定企业的出路。
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客户期望的不断提升逐渐成为各行各业客户服务从业人员感到尴尬的问题，尽管从利益的角度看，服务提供者只有为客户提供满意甚至超越其期望的服务，才能在激烈的竞争中争取和保留更多客户从而实现业务的增长，但从成本的角度，客户的期望越来越高，而为了满足这些期望企业必须不断加大投入，甚至超过利润本身。
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六零后的人酒酣耳热之际，呼朋唤友，辛苦地营造着自己的社会人脉关系，并以有多少可以说上话的朋友为骄傲，他们的大学同学大都已经在各自的岗位谋得了一席之地，当他们碰到问题的时候，需要跨行业得到某种服务的时候，第一个思路就是看看这个行业是否有熟人，因为他们知道，有熟人就可以好办事，不用去排队，不用去享受那份冷酷的折磨，那一份贵为上宾的感觉，大大满足了优越感的体验。
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从一个熟悉的环境到一个陌生的环境，人是具有天生的恐惧感的。我家宝贝开始非常不愿意去幼儿园，问她原因，她说:“幼儿园没有咱们家的人，我谁都不认识”。作为家长，我们一般会想当然的认为，上幼儿园不就是去玩么，那里有玩具有小朋友，还有什么不高兴的呢，其实，事情不是这样。我曾经问过我女儿，你觉得在幼儿园高兴吗？她说，只有上午在外面大型玩具区玩时高兴。
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看过好多人在离职后骂自己之前的公司多么多么的不好，有的认为老板的人品有问题，有的认为公司制度有问题，有的认为自己的薪资报酬不是太合理，等等吧。这就成为了他们离开那家公司的原因或是说借口！然后理直气壮的去另一家公司应聘，更有甚者，在面试的时候，大说之前的公司的各种不合理。
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