组织者煞费苦心地将一间间房间装修成不同收入人群的居住环境。我们能清晰地辨别，哪一间是低收入人群的卧室、客厅或是卫生间，哪些是中等收入人群的。每个房间里，对应收入水平的消费者正在接受测试。例如，闻着递来的不同卡片，告诉咨询师自己喜欢的香型。有些人则被请去逛一间模拟超市，他们不知道，在隔壁房间的监测屏幕前，工作人员正在观察他们的举动，譬如他们第一个拿起的产品是什么，并在几秒钟后放下。
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IBM拥有40多万员工，年营业额超过500亿美元，几乎在全球各国都有分公司，对其分布之广，莫不让人惊叹不已，对其成就莫不令人向往。若要了解此一企业，你必须要了解它的经营观念。许多人不易理解，为何像IBM这么庞大的公司会具有人性化的性格，但正是这些人性化的性格，才造成IBM不可思议的成就。
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