9月24日，在宝马广州经销商广东粤宝4S店举办了一场别开生面的访谈和交流活动，宝马在广州的三家授权经销商—— 广东粤宝、广州宝悦、广州宝悦第一分公司的总经理及代表分别交流了在服务领域和提高客户满意度方面的一些心得，并且带领媒体参观了广东粤宝的售后维修车间，了解车辆维修保养的全过程。旨在于进一步加强客户满意度建设，让消费者最终受益。
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长期以来，人们谈及公共事业单位的服务往往颇多微词，感觉和其他行业的服务体验相比差了一个档次。在国家倡导“和谐社会”的今天，在各行各业高度重视服务的今天，公共事业单位的服务状况有改变吗？让我们一起走进为深圳数百万市民提供数字电视服务的天威视讯呼叫中心来一探究竟。
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当航空业正在遭受燃料价格大幅飙升和美国经济不景气的冲击时，很难想象美国一家主要航空公司总裁的演讲没有被裁员、减少航线和提高票价等议题所主导。
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加拿大歌手戴夫·卡罗尔去年春天搭乘美国联合航空公司的一架客机前往美国内布拉斯加州旅行时，他随身携带的一把价值1800英镑的名贵木吉他竟在芝加哥市的奥海尔机场被美联航的行李运输工摔坏了。在长达1年时间中，卡罗尔都试图心平气和地和美联航进行交涉，希望美联航向他赔偿大约1000英镑的吉他维修费用。
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偌大的烘焙车间，到处是食品机械运转的轰鸣声，工人们紧张地忙碌着??15日，位于晋江安海前蔡村的盼盼食品集团总部一片繁忙。集团董事长蔡金?介绍，今年以来，面对国际金融危机，公司保持了百分百的开工率，不仅如此，还逆势扩张，在安徽等地布局了新的生产基地。
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如何能够让公司成为一家成功的公司，并且富于创新？做到这一点，需要什么一位有远见卓识的领导？一个富于创新精神的活跃研发团队？还是时间？ 当然，所有这些都有价值，但是创新专家Michael Schrage则为我们指出了一个大家很难注意到的因素：需要解决某个问题的客户。
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