在经济文化迅速发展的时期，“体验经济”时代已经来临。卓越的体验正在被商品化。否则，你为什么会愿意以5美元一杯的价格买成本只在36美分的星巴克咖啡？你不会在其他咖啡屋如此慷慨，但在星巴克付钱买的不只是咖啡本身，更重要的是她带来的那种生活方式。
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伴随着企业的高速发展和大规模扩张，很多呼叫中心都已经体会到人才匮乏的尴尬，人才培养已经逐渐被列为日常运营质量保障的重要因素之一。大多数呼叫中心都会采用新人上线前的业务专业性培训，业务实施过程中的在职培训等方法确保大家对知识的掌握。而为了保证培训质量，除了安排员工参加各种外训；联系专家到呼叫中心内部进行内训外，在企业内部建立专职的讲师队伍将是一个行之有效而又一劳永逸的方法。
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招商银行电话银行中心管理模式探究 10年弹指一挥间，95555的发展与中国呼叫行业的兴起与成长几乎同步。十年的征程，95555作为全国金融行业唯一一家大集中式的呼叫中心，正从单纯的咨询服务中心向招商银行的“信息交流中心”、“交易与营销中心”、“客户关系管理中心”发展。
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有两个和尚住在隔壁，所谓隔壁就是隔壁那座山，他们分别住在相邻的两座山上的庙里。这两座山之间有一条溪，于是这两个和尚每天都会在同一时间下山去溪边挑水，久而久之他么变成为了好朋友。
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