很多企业老板或经理人在谈起本企业的产品时都津津乐道：“我的产品就是比竞争对手的好！”当然，这体现了很多企业老板或经理人的心声。自信并没有错，但这些企业老板或经理人犯了一个最基本的错误，那就是在产品研发或营销过程中过于主观、过于感情用事。
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随着呼叫中心服务在中国市场的蓬勃发展，每个人都直接或间接的以某种形式成为呼叫中心的使用者，而呼叫中心服务提供商所提供的服务体验对其品牌的塑造至关重要。客户体验是客户关系管理的重要组成部分。根据过去数年评选中国最佳CRM实施企业所作的分析，本土与外资企业在企业体检中各项主要评分中有较大差距，其中之一是客户体验。
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在人力成本逐渐提升的今天，对于ARPU值逐步降低的运营商来说，是一个双重挤压，使得服务成本与营收的比率迅速增加。对于金融业和其他的服务行业的呼叫中心而言，同样的，如何降低每次客户服务成本并且服务质量在控制范围之内，也是一个相当困难的问题。
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现在很多企业都把主动营销看成是一种非常好的盈利形式，都在推广主动营销这一手段，可是，我们的企业真的有选对提供服务的对象吗？对于他们的需求，企业有进行过分析吗？据我们调查：有些人不喜欢那种时不时的电话或是短信的销售形式，因为他们根本就不需要这种信息，他们认为，如果有需要是可以自己去选择的。而有另一部分人认为，他们了解产品的渠道比较少，这样的主动营销方式可以给他们提供消息来源，帮助他们解决很多问题，只不过有时会接到过多对自己没有帮助的信息。
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我们的客户服务方面也呈现出和电视剧中同样的令人担忧的现代年轻人的婚姻质量问题。其实，客户和企业间的关系更像是我们耳熟能详的生活中人与人之间的婚姻关系，婚姻质量令人忧虑并引发社会广泛的共鸣，今天我们的客户服务更是如此。
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唐僧最开始需要的是孙悟空的专业能力（打妖怪的本领），而越往后专业能力表现的就越不明显了，如果孙悟空还是硬打硬拼，也许他的价值就不那么大了。表面上孙悟空本事越来越小了，唐僧越来越不需要他了，而实际上是孙悟空其他方面的能力越来越强了，唐僧是越来越离不开他了。
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